インシデントテンプレートを作成する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • インシデントテンプレートを作成することにより、インシデント要求に関する情報を取得する方法の一貫性を確保できます。テンプレートは、インシデントを簡単かつ正確に作成するのにも役立ちます。

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    必要なロール:admin

    このタスクについて

    例として、債券取引アプリケーションへのアクセスが拒否されたときにインシデントをログに記録するテンプレートを作成する例を考えてみましょう。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム定義 > テンプレート.
    2. 次の情報を使用して「[テンプレート] フォームを使用したテンプレートの作成」の手順を実行します。
      • [名前]債券取引へのアクセスが拒否されました
      • テーブル:インシデント [incident]
      • [グローバル]:チェックボックスをオンにします。[グローバル] オプションを使用すると、テンプレート作成者だけでなく、どのユーザーもテンプレートを使用できます。
      • [説明]債券取引へのアクセスが拒否されました
      • [テンプレート]:次の値を追加して、テンプレートの使用時に入力するフィールドを定義します。
        • [カテゴリ]:[問い合わせ/ヘルプ]
        • [構成アイテム]:[債権取引]
        • [説明]:[ユーザーは債券取引アプリケーションへのアクセスを拒否されました]
        • [影響度]:[2 - 中]
        • [緊急度]:[3 - 低]
      債権取引アプリケーションへのアクセスが拒否されたときにインシデントを記録するインシデントテンプレート
    3. [送信] をクリックします。