プロアクティブエンゲージメントライフサイクル管理
プロアクティブエンゲージメントアプリケーションを使用すると、ライフサイクルモデルで作業して、所有しているソリューションを管理したり、関心のあるサービスや製品に影響を与える可能性のあるソリューションを表示したりできます。
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プロアクティブエンゲージメントワークベンチはインスタンスで利用可能なすべてのプロアクティブエンゲージメントソリューションの概要を提供します。ここには、利用可能なソリューション、展開済みソリューション、未展開のソリューションの詳細がすべて表示されます。
展開済みソリューションは、エンゲージメント設定が構成され、組織内で使用されています。メトリクスルールを使用して作成されたプロアクティブエンゲージメントの解決は、デフォルトで展開されます。詳細については、「DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成」を参照してください。展開済みソリューションはカスタムまたはオリジナルとして展開できます。メトリクスルールを使用して作成されたソリューションはオリジナルです。展開済みレコードを選択してカスタムの解決を選択することで、解決をカスタマイズできます。未展開のソリューションのエンゲージメント設定は構成されません。
ソリューションの利用可能な更新を確認する
更新が利用可能なカスタムソリューションごとに、カードで利用可能な [更新を確認] を選択するか、カードでレコードが開いているときにクリックすることで、更新を確認できます。[更新を確認] では、更新されたソリューションとカスタマイズされたソリューションを比較して、ユーザーが次のステップについて十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにします。次のアクションを実行できます。
- 自動更新：カスタムの解決への参照が削除され、プロバイダーソリューションで最新の状態になります。更新ステータスが [最新] に変更されます。
- 手動更新 (Manual update)：ユーザーは、戻ってソリューションに必要な変更を手動で行います。ソリューションの更新ステータスが [手動更新処理待ち (Manual update pending)] に更新されます。変更が完了したら、カードまたは [更新を確認] ページで [更新済みソリューション] オプションを選択して、ソリューションの更新ステータスを [最新] に移行します。
- 更新を無視 (Ignore update)：更新は無視され、ソリューションの更新ステータスは [最新] に移行します。
プロアクティブエンゲージメントは展開済みソリューションに対してのみトリガーされます。展開済みソリューションにはさまざまな [ステータス] があります。
- 更新が利用可能：すぐに利用可能な展開済みソリューションの新しい更新が入手可能です。
- 最新に更新 (Update up-to-date)：ソリューションは ServiceNow で出荷され、最新の状態です。
- 更新は無視されました (Update ignored)：プロバイダーのすぐに利用可能なソリューションで入手可能な更新は無視されます。
- 処理待ちの手動更新 (Pending manual update)：入手可能な更新がレビューされ、ソリューションが手動で更新されました。
カスタムの解決の場合は、自動的に更新することも手動で更新することもできます。更新が完了すると、ステータスが [最新に更新 (Update up-to-date)] に変わります。[プロバイダーデータを更新 (Update provider data)] により、プロアクティブエンゲージメントワークベンチのソリューションは更新またはリフレッシュされます。