サービスオペレーションワークスペースのインタラクションレコードからの Microsoft Teams を使用したコラボレーション
Microsoft Teams を使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、問題を解決するためにステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。
始める前に
必要なロール:itil または admin
手順
- 次のように移動する。 .
-
リスト (
) アイコンを選択します。
- 選択 .
- インタラクションレコードを選択します。
-
コンテキストサイドパネルから [共同作業] アイコン (
) を選択します。
- [Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)] を選択します。
- [Microsoft Teams チャットを開始 (Start Microsoft Teams Chat)] ダイアログボックスで、参加者を指定します。
-
チャット会話を開始するには、次のアクションを実行します。
-
チャットの会話を表示するには、チャットの [他のオプション] アイコン (
) をクリックし、[チャットを表示] を選択します。
-
チャット会話をインポートするには、次のいずれかのアクションを実行します。
オプション 説明 任意の会話からのチャットのインポート - プラス記号 (+) をクリックし、[Microsoft Teams チャットのインポート] を選択します。
- [会話を選択して詳細を表示] セクションで、インポートする会話を選択します。
- チャットを選択し、[インポート] をクリックします。
メンバーとして参加している会話からのチャットのインポート - メンバーとして参加している会話から、[他のオプション] アイコン (
) をクリックし、[チャットを表示] を選択します。
- [チャットメッセージをフィルタリング] アイコン (
) をクリックし、表示するメッセージのタイプを選択します。
- 必要なメッセージを選択し、[インポート] をクリックします。