ITSM のワークフォース最適化 のエージェントカレンダーと Microsoft Outlook カレンダーとの同期
エージェントがカレンダーを管理する方法を簡素化して、スケジュールを 1 か所で表示できるようにします。
アドミンは、ITSM のワークフォース最適化 のエージェントのカレンダーを Microsoft Outlook カレンダーと同期できます。
2 つのカレンダーが統合されると、シフト計画エージェント (sn_shift_planning.agent) ロールを持つエージェントも、Microsoft Outlook カレンダーのカレンダー情報をリアルタイムで表示できます。この情報には、エージェントのシフト、スケジュール、およびイベント (会議、トレーニング、休暇など) が含まれます。
注:
[カスタム] タイプのイベントを作成する場合は、拡張ポイントを使用して 2 つのカレンダーのカスタムイベントを同期する必要があります。