ITSM のワークフォース最適化エージェントカレンダーと Microsoft Outlook カレンダーの統合を設定する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 両方のカレンダーを同期すると、エージェントのカレンダーのスケジュール、シフト、およびイベントが Microsoft Outlook カレンダーにも表示されます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. Microsoft Exchange Online スポークを設定します。
      注:
      Microsoft Azure ポータルで、次の Microsoft Graph 権限が正しく設定されていることを確認します。
      権限 タイプ 説明
      Calendars.ReadWrite 委任 ユーザーカレンダーへのフルアクセス
      Calendars.ReadWrite.Shared 委任 ユーザーカレンダーおよび共有カレンダーへの読み取りと書き込みアクセス
      Calendars.ReadWrite アプリケーション すべてのメールボックスのカレンダーに対する読み取りと書き込みアクセス
    2. sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync システムプロパティを [true] に設定します。
      詳細については、「ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリングコンポーネント」を参照してください。
    3. ユーザー [sys_user] テーブルに同期するユーザーのメール ID を追加します。
      エージェントの ITSM のワークフォース最適化カレンダーが Microsoft Outlook カレンダーと同期されました。
      重要:
      スワップされたシフトが Microsoft Outlook カレンダーに表示されない場合は、この手順のすべてのステップを実行して、シフトのスケジュールが Microsoft Outlook と同期されていることを確認します。