改善を要求する
自社環境の中で改善の機会を特定し、実装を開始するための改善要求を作成します。
改善要求は、継続的改善管理から手動で、または継続的改善管理と統合されたアプリケーションから行うことができます。
継続的改善管理 とその他のアプリケーションとの統合により、次のことが可能です。
- その他のアプリケーション内から改善イニシアティブを作成する
- 改善イニシアティブまたは CIM タスクの一部としてその他のアプリケーションのレコードを作成する
改善の機会を特定する
さまざまな方法で組織の改善を特定できます。改善の機会を、使用するアプリケーション、専門分野、または特定のグループに限定する必要はありません。
その他のグループからのフィードバックに基づいて改善の機会を特定することができます。
- プロセスマネージャーまたはプロセスオーナー
- プロセスマネージャーまたはプロセスオーナーに問い合わせて、順調でないプロセスの改善提案を特定します。
- IT、開発、およびプロジェクト管理 (PM)グループ
- 改善提案について IT スタッフ、開発チーム、プロジェクト管理 (PM)スタッフに働きかけます。また、改良要求者ロールを提供して、統合アプリケーション内からワンクリックで改善要求を送信できるようにします。
また、数多くのさまざまなアプリケーション内から改善の機会を特定することもできます。
| アプリケーション | 説明 |
|---|---|
| サーベイ | 顧客からのフィードバックや苦情を確認し、改善の機会の提案を求める追加の評価を顧客に送信します。 |
| パフォーマンスアナリティクス | パフォーマンスアナリティクスレポートの KPI および内部プロセス評価を監視し、改善の機会を特定します。 |
| Benchmarks | KPI パフォーマンスと Benchmarks のベースラインレポートとを比較して、Benchmarks の推奨事項の中で改善の機会を特定します。 |
| サービス | レポートの望ましくない傾向を確認し、改善の機会を特定します。 |
| 問題管理と変更管理 | 問題管理と変更管理 のトレンドレポートを確認し、改善の機会を特定します。 |
| リスクと GRC 監査 | リスク登録と GRC 監査テストの失敗を確認し、改善の機会を見つけます。 |
| IT Service Management | ITSM を定期的に確認し、順調でないことに対する改善の機会を特定します。 |