일정 최적화 워크플로우는 정책, 일정 지정 속성, 배치 및 범위의 네 가지 기본 요소로 구성됩니다. 워크플로우에는 정책 및 일정 속성을 구성하고, 최적화를 실행하기 위한 배치를 생성하고, 적절한 방법으로 최적화된 범위를 만드는 작업이 포함됩니다. 일정 조건이 변경됨에 따라 하루 종일 최적화 실행을 트리거하는 추가 구성이 있습니다. 다음 단계를 수행하여 지정된 기준과 제약 조건에 따라 일정을 효과적으로 최적화할 수 있습니다.

1. 일정 최적화 플러그인을 활성화합니다. 자세한 내용은 Schedule Optimization 활성화 문서를 참조하십시오.
2. 정의된 목표 또는 제약 조건에 따라 에이전트 일정을 최적화하는 방법을 결정하는 정책을 생성합니다. 예를 들어 한 도시에서 약속이 있는 기술자가 20명인 경우 운전 시간을 최소화하는 정책을 구성할 수 있습니다. 시스템은 전날 밤에 배치를 실행하여 모든 작업을 평가하고 에이전트의 운전 시간을 최소화하는 최적화된 일정을 생성합니다. 자세한 내용은 에 대한 정책 생성 Schedule Optimization 문서를 참조하십시오.
3. 최적화가 실행될 때 고려할 기본 출장 예상 제공자 및 작업 조건과 같은 재사용 가능한 공통 최적화 설정 세트를 생성하도록 스케줄링 속성을 구성합니다. 자세한 내용은 에 대한 스케줄링 속성 생성 Schedule Optimization 문서를 참조하십시오.
4. 원하는 일정과 설정으로 최적화 배치를 생성합니다. 자세한 내용은 에 대한 배치 생성 Schedule Optimization 문서를 참조하십시오.
5. 최적화 범위를 생성하여 배치를 기존 일정 속성 구성과 연결하고 할당 그룹 또는 영역별로 최적화합니다. 자세한 내용은 에 대한 범위 생성 Schedule Optimization 문서를 참조하십시오.
6. 에이전트에 작업을 할당하고 일정을 최적화하기 위해 배치가 자동으로 실행되도록 예약합니다.
7. 필요한 경우 에이전트의 늦은 실행 등의 이벤트에 대한 응답으로 에이전트 일정을 자동으로 업데이트하기 위해 장중 구성을 생성합니다.

영역을 기반으로 구현하는 Schedule Optimization 동안 다음 사항을 고려하십시오.

플러그인 의존성

Territory Planning 플러그인이 설치될 때 영역을 Schedule Optimization 기반으로 작업을 최적화합니다.

• 영역 계획 수립 플러그인이 설치되어 있지 않거나 영역 모델이 비활성화되어 있으면 최적화는 할당 그룹에 따라 원활하게 계속됩니다.
• Field Service Territory Planning 및 Schedule Optimization 플러그인이 모두 설치되어 있지만 영역 모델이 비활성화된 경우 작업은 할당 그룹에 따라 최적화됩니다. 영역 계획 플러그인이 활성화될 때까지 영역 관련 배치를 비활성 상태로 유지합니다.
• 영역 계획 수립과 Schedule Optimization 플러그인이 모두 설치되어 있고 영역 모델이 활성 상태인 경우 작업은 영역을 기반으로 독점적으로 최적화됩니다. 특히 영역에 대한 범위를 만들 수 있습니다.

정품 인증 필수 구성 요소

현장 서비스 영역 모델을 활성화하기 전에 할당 그룹에 의해 최적화된 배치가 비활성 상태이고 영역에 의해 최적화된 배치가 활성 상태인지 확인하십시오.

활성화 후

현장 서비스 영역 모델을 활성화한 후에는 작업을 에이전트에게 할당하기 위해 Schedule Optimization 선택된 영역이 필요합니다.

영역 중심 최적화

두 플러그인이 모두 활성화되고 현장 서비스 영역 모델이 활성화되면 작업은 영역을 기반으로 독점적으로 최적화됩니다.

장중 효율성

특히 여러 교대조 중에 하루에 여러 영역을 처리하는 에이전트의 복잡성을 해결합니다.

중복 영역 관리

현장 서비스 영역 모델에서 영역은 지리적으로 또는 공유 에이전트와 겹칠 수 있습니다. 기계 학습 기반 기능은 작업 최적화에서 효과적인 할당 및 관리를 위해 이러한 중복을 고려합니다.