에 대한 정책 생성 Schedule Optimization

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기3분

    • 이동 시간 및 에이전트의 가용성과 같은 요소를 홍보하는 정책을 생성합니다. 정책은 정의된 목표 또는 제약 조건에 따라 에이전트의 일정을 최적화하는 방법을 결정합니다.

    시작하기 전에

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    정책은 목표와 제약 조건을 결합하여 최적화 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 목표를 이해하면 최적화 전략을 사용자 지정할 수 있습니다.

    예를 들어 한 도시에서 20명의 기술자가 근무하는 경우 이동 시간을 최소화하는 정책을 설정할 수 있습니다. 하루가 시작되기 전에 최적화를 실행하면 작업이 효율적으로 구성되어 통근 시간이 단축됩니다. 목표와 제약 조건을 추가하여 기존 정책을 조정함으로써 작업의 우선순위를 정하고 작업 할당 그룹의 기준을 지정할 수 있습니다. 목표와 제약 조건에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에 사용되는 목표 및 제약 조건 Schedule Optimization.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 일정 최적화 > 관리자 > 정책레이블이 표시됩니다.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 정책 기록 양식에서 이름과 설명을 입력합니다.
    4. 제출을 선택합니다.
    5. 만든 정책을 선택합니다.
    6. 옵션: 제약 조건을 추가합니다.
      1. 제약 조건 탭을 선택합니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 최적화 기능 필드에서 목록을 사용하여 조회 아이콘(목록을 사용하여 조회 아이콘)을 선택하고 추가할 제약 조건을 선택합니다.
      4. 제출을 선택합니다.
    7. 옵션: 목표를 추가합니다.
      1. 목표 탭을 선택합니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 최적화 기능 필드에서 목록을 사용하여 조회 아이콘(목록을 사용하여 조회 아이콘)을 선택하고 추가할 목표를 선택합니다.
      4. 제출을 선택합니다.
    8. 업데이트를 선택합니다.

    결과

    이제 일정 최적화 정책이 생성되었습니다.

    다음에 수행할 작업

    에 대한 배치 생성 Schedule Optimization.

    정책에 목표 추가

    정책의 기본 목표 Schedule Optimization 에 목표를 추가하여 추가 목표를 달성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_admin

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    목표는 에서 작업 우선순위를 안내 Schedule Optimization하는 나침반 역할을 합니다. 목표는 정책의 목표를 Schedule Optimization 설정합니다. 다음은 의 Schedule Optimization기본 목표와 선택적 목표입니다.

    기본 목표
    • 작업 할당 최대화 - 가능한 한 많은 작업이 예약되도록 하는 데 중점을 둡니다. 에이전트 일정에 가능한 한 많은 작업을 추가하여 생산성을 극대화합니다.
    • 이동 시간 최소화 - 에이전트 이동 시간 단축을 목표로 합니다. 모든 에이전트의 작업 간 이동 시간을 제한합니다.
    주:
    이러한 목표는 기본값이며 정책에서 제거할 수 없습니다.
    선택적 목표
    • 우선순위가 높은 작업 할당 최대화: 긴급한 작업의 우선순위를 지정합니다.
    • 숙련되지 않은/과잉 숙련 에이전트 할당 최소화: 작업 복잡성을 에이전트 기술 수준에 맞춥니다.
    • 트럭 롤 최소화: 교대조당 에이전트당 작업 수를 제한합니다.
    • SLA 위반 최소화: 합의된 시간 범위 내에서 서비스를 제공합니다.
    • 초과 근무 최소화: 에이전트 작업 시간을 표준 시간 범위 내에서 제한합니다.
    • 작업 및 작업 시간의 균형 최대화: 에이전트 간에 작업과 시간을 균등하게 분배합니다.
    주:
    목표는 선택 사항이지만 지렛대 역할을 하여 필요에 맞게 최적화를 조정합니다. 예를 들어 초과 근무 최소화가 목표로 설정된 경우 정상 Schedule Optimization 시간 동안 에이전트에게 작업을 할당하려고 시도합니다. 이것이 불가능한 경우 초과 근무가 필요한 경우에도 작업이 에이전트에게 할당됩니다. 목표 목록은 을 참조하십시오 에 사용되는 목표 및 제약 조건 Schedule Optimization.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 일정 최적화 > 관리자 > 정책레이블이 표시됩니다.
    2. 정책을 선택합니다.
    3. 목표 탭을 선택합니다.
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 최적화 기능 필드에서 조회 아이콘( 조회 아이콘. )을 선택하고 추가할 목표를 선택합니다.
    6. 제출을 선택합니다.

    정책에 제약 조건 추가

    제약 조건은 에이전트에 할당된 작업에 Schedule Optimization 대한 요구 사항입니다.

    시작하기 전에

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    제약 조건이 정책에 추가되고 할당 그룹에 작업을 할당하기 위해 충족해야 하는 기준이 결정됩니다. 제약 조건 목록은 을 참조하십시오 에 사용되는 목표 및 제약 조건 Schedule Optimization.

    제약 조건은 필수이며, 할당 그룹이 제약 조건에 맞지 않으면 작업이 할당되지 않습니다. 에이전트가 작업에 고려되기 위한 '필수 요소'를 정의합니다. 제약 조건은 정책에 포함된 필수 조건입니다. 할당 그룹이 제약 조건을 충족하지 못하면 해당 작업에 대한 실행에서 제외됩니다. 예를 들어 "필수 기술 활성화"가 활성화되면 필요한 기술을 보유한 에이전트가 있는 할당 그룹만 작업 할당에 고려됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 일정 최적화 > 관리자 > 정책레이블이 표시됩니다.
    2. 정책을 선택합니다.
    3. 제약 조건 탭을 선택합니다.
    4. 새로 만들기를 선택합니다.
    5. 최적화 기능 필드에서 조회 아이콘( 조회 아이콘. )을 선택하고 추가할 제약 조건을 선택합니다.
    6. 제출을 선택합니다.