현장 서비스에 대한 변경 관리 설정

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 애플리케이션을 현장 서비스 설치하고 설정하여 변경 관리 변경 요청에서 직접 작업 주문 진행 상황을 추적합니다.

    애플리케이션과 통합하면 변경 관리 ITIL 에이전트가 변경 요청에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. 이 작업 주문의 적격성 평가가 끝나면 디스패처가 이 작업을 현장 서비스 에이전트에 할당할 수 있도록 관련 작업 주문 작업이 작성됩니다. 작업에 대한 작업 메모 또는 에이전트가 추가한 작업 상태 업데이트는 관련 작업 주문에 반영되며 연결된 변경 요청에서 직접 추적할 수 있습니다.

    이러한 통합은 ITIL 에이전트에 대해 다음과 같은 이점을 제공합니다.
    • 또는 CSM Configurable Workspace에서 변경 요청 Now Platform 으로부터 작업 주문을 생성할 수 있습니다.
    • ITIL 에이전트가 상위 변경 요청에서 직접 작업 주문의 진행 상황을 추적할 수 있도록 합니다.
    이 통합은 시스템을 자동화하여 다음과 같은 이점을 제공합니다.
    • 일부 작업 주문 필드를 변경 요청의 관련 정보로 자동으로 채웁니다.
    • 작업 주문 작업 일정 시작 및 종료 날짜를 변경 일정의 계획된 시작 및 종료 날짜와 동기화합니다.
    • 현장 서비스 에이전트가 애플리케이션에서 관련 변경 요청 세부 사항 및 관련 목록을 볼 수 있도록 합니다 모바일 에이전트 .
    • 모든 관련 작업 주문이 완료된 것으로 종결되면 변경 요청을 자동으로 종결합니다.
      주:
      관련 작업 주문이 종결될 때 변경 요청을 자동으로 종결하려면 ChangeWorkOrderIntegration 스크립트의 확장점에서 자동 종결 기능을 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 확장점을 사용하여 변경 요청과 작업 주문 동기화 문서를 참조하십시오.

    작업 주문과 변경 요청 간 데이터 동기화

    작업 메모는 다음과 같은 경우 관련 작업 주문에서 변경 요청으로 동기화됩니다.
    • 작업 주문 작업 상태가 업데이트되었습니다.
    • 작업 메모가 작업 주문 작업에 추가됩니다.
    • 작업 주문 작업이 완료 또는 미완료로 종결됩니다.