작업 주문 생성

wm_initiator 또는 wm_initiator_qualifier 역할을 가진 경우 작업 주문을 생성할 수 있습니다. 완전히 새로운 작업 주문을 만들거나 다른 기록에서 작업 주문을 만들 수 있습니다.

작업 주문은 케이스, 인시던트, 변경, 문제 또는 프로젝트 작업과 같은 다른 기록 유형에서 만들 수 있습니다. 기존의 다른 작업 주문에서도 만들 수 있습니다. 각 기록에 대해 작업 주문 하나만 만들 수 있습니다.

기존의 다른 작업 주문에서 만든 작업 주문

실행 단계에서 기존 작업 주문의 범위가 변경되면 이 범위에서 다른 작업 주문을 만들 수 있습니다. 다른 작업 주문을 만드는 대신, 추가 작업을 추가하여 범위 변경을 관리할 수 있는지 여부를 분석합니다.

기존 작업 주문에서 작업 주문을 만들 때, 원래 작업 주문에서 다음 정보가 복사됩니다.

• 작업 주문 기록 참조(시작 위치 필드에서)
• 영향을 받는 CI
• 호출자
• 위치
• 우선순위
• 간단한 설명
• 설명

일부 정보는 원래 기록에서 복사되므로, 기존 작업 주문을 템플릿으로 사용하여 새 작업 주문을 만들 수 있습니다.

인시던트, 문제, 변경 또는 프로젝트 작업 기록에서 생성된 작업 주문

인시던트, 문제, 변경 기록 또는 프로젝트 작업을 오프사이트 에이전트에 할당하고 추적해야 하는 경우, 이 정보에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. 원래 기록의 일부 정보는 자동으로 새 작업 주문에 복사됩니다.

기록 유형	작업 주문에 복사된 필드
인시던트	인시던트 기록 참조(시작 위치 필드에서) 호출자 위치 우선순위 간단한 설명 설명 자세한 내용은 Incident Management와의 통합을 참조하십시오.
케이스	계정 접촉 창구 영향을 받는 CI 위치 자산 케이스에서 작업 주문을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 CSM Agent Workspace의 작업 주문을 참조하십시오.
문제	문제 기록 참조(시작 위치 필드) 영향을 받는 CI 우선순위 간단한 설명 설명
변경	변경 기록 참조(시작 위치 필드) 영향을 받는 CI 우선순위 간단한 설명 설명 자세한 내용은 Change Management와의 통합을 참조하십시오.
프로젝트 작업 주: 프로젝트 작업에서 작업 주문을 만들려면 현장 서비스 관리를 Project Portfolio Management와 통합해야 합니다.	간단한 설명 위치 이러한 작업 주문 필드는 프로젝트 작업과 동기화됩니다. 상태 예약 시작일 예상 종료일 동기화된 필드에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Project Portfolio Management와 통합.

작업 주문은 적격성 평가 그룹, 위치, 시작 위치, 우선순위, 상태 등과 같은 다양한 속성을 기반으로 필터링할 수 있습니다. 이것은 유사한 작업 주문 그룹을 만드는 데 도움이 됩니다.