가상 회의 통합 구성 현장 서비스 관리

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기2분

    • Now Agent 모바일 애플리케이션을 사용하여 고객 및 동료 에이전트 ZoomMicrosoft Teams 와 상호작용하거나 Now Agent 모바일 애플리케이션에서 시작된 회의를 위해 가상 회의 통합 애플리케이션을 설치하고 설정합니다현장 서비스 관리.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    이 작업은 Now 에이전트 모바일 애플리케이션을 사용하여 ZoomMicrosoft Teams 전화 회의를 시작하기 위해 가상 회의 통합 애플리케이션을 설정하는 현장 서비스 관리 일반적인 단계를 제공합니다.

    프로시저

    1. 전화 회의 브리지를 구성합니다.
      목적수행할 일
      Zoom 모임 설정
      1. Zoom 스포크를 사용하여 회사의 Zoom 계정을 ServiceNow 인스턴스와 통합합니다.

        자세한 내용은 Zoom 스포크 설정을 참조하세요.

      2. 알림 Zoom 통신 채널을 회의와 연결하기 Zoom 위한 커넥터를 알림 설정합니다Zoom.

        Zoom 회의의 전화 회의 세부 내용은 전화 회의 알림 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다. 자세한 내용은 Notify Zoom 커넥터를 참조하세요.

      3. 전화 회의를 시작하기 위한 선택 항목으로 사용할 회의 제공자 또는 전화 번호를 구성합니다.

        자세한 내용은 Notify에서 공급자 구성을 참조하세요.
      Microsoft Teams 모임 설정
      1. Communication 스포크를 사용하여 회사의 계정을 인스턴스와 Microsoft Teams 통합 Microsoft Teams 합니다ServiceNow.

        자세한 내용은 Microsoft Teams Communications 스포크 설정을 참조하십시오 .

      2. 알림Microsoft Teams 통신 채널을 회의와 Microsoft Teams 연결하기 위한 커넥터 Microsoft Teams 를 알림 설정합니다.

        회의의 Microsoft Teams 전화 회의 세부 정보는 전화 회의 [notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다 알림 .
    2. 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 애플리케이션을 설치합니다.
      자세한 내용은 현장 서비스 관리 가상 회의 통합 설치 문서를 참조하십시오.
    3. 회의 관련 목록을 작업 주문 작업 양식에 추가합니다.
      관련 목록이 아직 나타나지 않으면 작업 주문 작업 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 구성 > 관련 목록레이블이 표시됩니다. 이중 목록 상자를 사용하여 회의->작업 주문 작업 관련 목록을 추가합니다.
      주:
      작업 주문 작업의 회의 기록에 대한 자세한 정보를 얻으려면 회의 관련 목록을 개인 설정해야 합니다. 자세한 내용은 회의 기록 정보 표시 사용자 지정 문서를 참조하십시오.