소프트 예약을 사용하면 디스패처가 즉각적인 알림 및 다운스트림 워크플로우를 트리거하지 않고도 작업을 예약할 수 있습니다. 소프트 예약은 작업을 확인하기 전에 디스패처에게 "계획 버퍼"를 제공합니다. 이는 에이전트 일정을 최적화하는 데 중요할 수 있습니다.

관리자는 모든 > 현장 서비스 관리 >구성에서 "예약된 상태 사용"을 활성화할 수 있습니다. 작업 상태 업데이트를 예약됨에서 할당됨 속성으로 수정합니다. 기본적으로 다음 12시간 이내에 예약된 작업은 "할당됨"으로 설정됩니다.

활성화하면 작업 주문 요청 및 작업 기록에 새로운 상태 "예약됨"이 표시됩니다(상태 시퀀스는 적격성 평가 활성화 여부에 따라 다름).

예약된 상태 사용을 해제하면 모든 작업이 예약됨에서 할당됨으로 이동합니다. 이 교대조를 나타내는 프롬프트가 나타납니다. 예약된 상태 사용 속성은 예약됨 상태의 모든 작업에 영향을 미치므로 켜거나 끌 때는 주의해야 합니다.