에 사용되는 목표 및 제약 조건 Schedule Optimization
목표와 제약 조건은 에서 Schedule Optimization에이전트에 작업을 할당하는 방법을 결정하는 기능입니다.
목적
일정 최적화 목표를 사용하여 에이전트 작업 할당의 우선순위를 지정합니다. 그들은 할당 그룹이 작업 할당을 받는 것을 막지 않습니다.
| 목표 | 설명 |
|---|---|
| 이전 교대조에 대한 할당을 최대화 | 교대조 시작 시간과 최적화 기간 종료 시간 간의 차이(시간)에 따라 교대조에 할당된 각 작업에 대한 보상입니다. 교대 근무 시작 시간이 최적화 기간 시작 시간에 가까울수록 보상이 커집니다. |
| 에이전트의 작업 시간 균형 최대화 | 에이전트 간의 작업 시간(예: 작업, 출장)의 균등한 분포에 대한 보상입니다. |
| 에이전트가 작업하는 작업 수의 균형 최대화 | 에이전트 간에 작업을 균등하게 분배하는 것에 대한 보상입니다. |
| 우선순위가 높은 작업 할당 최대화 | 할당된 우선순위가 높은 모든 작업에 대해 보상을 제공합니다. |
| 작업 할당 최대화 | 할당된 모든 작업에 대해 보상을 지급합니다. |
| 작업 시간 최대화 | 할당된 모든 작업 시간에 대한 보상 |
| 가장 높은 우선순위 작업 시작 시간 최소화 | 높은 우선순위 작업이 가능한 가장 빠른 시작 시간보다 늦게 시작되는 각 시간에 대한 페널티입니다. |
| 할당된 에이전트 수 최소화 | 교대조 내에서 하나 이상의 작업이 할당된 모든 에이전트에 대한 페널티입니다. |
| 과도하게 숙련된 에이전트 할당 최소화 | 할당된 작업보다 기술 수준이 높은 에이전트 간의 기술 수준 편차에 대한 페널티입니다. |
| 초과 근무 최소화 | 연장전 기간에 대한 페널티킥. |
| 이동 시간 최소화 | 출장 기간에 대한 페널티. |
| SLA 위반 최소화(고정됨) | 기간 종료 후 완료된 모든 작업에 대한 페널티입니다. |
| SLA 위반 최소화(시간별) | 작업이 기간 종료 시간보다 늦게 시작되는 각 시간에 대한 페널티입니다. |
| 숙련되지 않은 에이전트 할당 최소화 | 할당된 작업보다 기술 수준이 낮은 에이전트 간의 기술 수준 편차에 대한 패널티입니다. |
제약 조건
제약 조건이 필요하며 할당 그룹이 제약 조건을 충족하지 않으면 작업이 할당되지 않습니다. 에서 Schedule Optimization 만든 정책은 다음 제약 조건에 할당할 수 있습니다.
| 제약 조건 | 설명 |
|---|---|
| 할당에서 제외된 에이전트 차단 | 제외된 에이전트가 있는 작업은 해당 에이전트에 할당할 수 없습니다. 주: 이 기능을 사용하려면 Field Service (com.snc.csm_fsm_integration) 맵 통합 플러그인을 설치해야 합니다. |
| 액세스 시간 사용 | 작업 시간은 액세스 시간을 기준으로 제한됩니다. 주: 이 기능을 사용하려면 Field Service (com.snc.fsm_access_hours) Access Hours 플러그인을 설치해야 합니다. |
| 에이전트 이동 반경 사용 | 에이전트는 홈 위치의 이동 반경 내에 있는 작업만 할당받을 수 있습니다. |
| 기본 설정/보조 에이전트에만 할당 사용 | 기본 에이전트/보조 에이전트가 있는 작업은 해당 에이전트에만 할당할 수 있습니다. 주: 이 기능을 사용하려면 Field Service (com.snc.csm_fsm_integration) 맵 통합 플러그인을 설치해야 합니다. |
| 제외된 에이전트 제한 사용 | 제외된 에이전트가 있는 작업은 해당 에이전트에 할당할 수 없습니다. |
| 유연한 휴식 사용 | 에이전트에게 유연한 휴식을 할당할 수 있습니다. 주: 유연한 휴식 기능을 사용하려면 Shift Scheduling 현장 서비스 (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) 플러그인을 설치하고 Workforce Optimization for Field Service 를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 현장 서비스용 워크포스 활성화 문서를 참조하십시오. |
| 필수 파트 사용 | 작업에는 충분한 부품 인벤토리가 있는 에이전트만 할당할 수 있습니다. |
| 필수 기술 활성화 | 필요한 기술이 있는 에이전트에게만 작업을 할당할 수 있습니다. |
| 초과 근무 사용 | 에이전트는 초과 근무를 할 수 있습니다. |
| 업무 시간 외 출장 사용 | 에이전트는 업무 시간 외에 출장을 갈 수 있습니다. |
| 위치 간 이동 시간 제한 활성화 | 에이전트는 이동 시간 제한 내에 위치 사이를 이동해야 합니다. |
| 용량 사용 | 사용 가능한 용량이 있는 에이전트만 작업에 할당됩니다. |