작업 주문 작업 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기10분

    • 작업 주문에서 작업 주문 작업을 만듭니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: wm_qualifier 또는 한정자 조합 역할

    이 태스크 정보

    이러한 사용자는 작업 창과 계획된 기간을 포함하여, 일정 시간을 편집할 수 있습니다. 예상 종료 시간은 예상 시작 시간과 작업 기간에서 계산되며, 읽기 전용입니다.
    표 1. 작업 역할 예약
    역할 역량 편집
    wm_qualifier 초안 상태의 작업.
    wm_dispatcher 보류 중인 디스패치 상태의 작업.
    wm_admin 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태의 작업.
    wm_task_initiator 초안 상태의 작업.
    주:
    작업 주문이 Apply Work Order template in draft status 초안 상태일 때 작업 주문에 대한 자격을 부여하지 않고 적용된 템플릿을 기반으로 작업 주문에 대한 작업을 생성하려면 옵션과 wm_task_initiator 역할을 활성화해야 합니다. 이러한 구성에 대한 자세한 내용은 및 Field Service Management와 함께 설치되는 역할를 참조하십시오전역 도메인 구성.

    프로시저

    1. 작업 주문을 엽니다.
    2. 작업 주문 작업 관련 목록을 클릭합니다.
    3. 새로 만들기를 클릭합니다.
      주:
      새 요청 승인 필요 구성 옵션이 활성화된 경우 작업 주문 작업을 생성하려면 먼저 작업 주문을 승인해야 합니다.
    4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 2. 작업 주문 작업 양식
      필드 설명
      숫자 작업에 대한 식별 번호가 자동 생성됩니다.
      상위 이 작업이 할당된 작업 주문입니다.
      클론 위치 이 작업이 복사되는 작업 주문 작업의 기록 번호입니다(있는 경우).
      우선순위 이 작업의 우선순위입니다.
      자산 작업을 실행하는 데 필요한 부품입니다.
      설치 기반 항목 사용자가 문제를 가지고 있는 설치 기반 항목입니다.
      위치 작업을 수행해야 하는 지리적 영역입니다. 이 위치는 작업에 할당되는 에이전트를 결정하는 데 중요합니다.

      자동으로 채워진 위치를 사용하지 않으려면 임시 위치를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 주문 및 작업 주문 작업에서 임시 위치 설정 문서를 참조하십시오.
      템플릿 이 작업 주문 작업을 작성하기 위한 템플릿입니다. 조회 아이콘을 클릭하고 템플릿을 선택합니다.
      기술 작업을 실행하는 데 필요한 기능입니다. 이 필드는 상위 작업 주문의 영향을 받는 CI 필드 값을 기반으로 자동 설정됩니다. 작업 주문에서 영향을 받는 CI를 변경하면 새 CI에 필요한 모든 기술이 여기에 추가됩니다.

      작업을 실행하는 에이전트에 대한 필수 기술을 식별하려면 양식을 확인하여 작업-기술 테이블을 표시해야 합니다.
      보증 기간 작업과 관련된 하나 이상의 구성 항목에 대한 기존 보증 표시기입니다.
      상태 작업의 현재 상태입니다. 사용자가 각 연속 상태에 대한 작업을 완료하면 필드가 자동으로 설정됩니다.
      하위 상태 더 광범위한 상태 필드 내에서 보다 자세한 상태 업데이트를 제공합니다.
      • 에이전트가 작업 위치에 도달하면 시스템이 자동으로 하위 상태를 '현장 도착'으로 업데이트합니다.
      • 에이전트가 여정을 시작하면 하위 상태가 이동 중으로 설정됩니다.
      이러한 업데이트는 지오펜싱 기술 또는 기타 위치 기반 추적 방법에 의해 트리거될 수 있습니다.
      영역 영역 계획 수립 플러그인이 활성 상태이고 영역 모델이 활성화된 경우, 시스템은 작업의 위치를 기준으로 가장 일치하는 영역을 자동으로 채웁니다. 적합한 영역이 여러 개 있는 경우, 시스템은 해당 플러그인이 설치된 경우 용량과 예약을 고려하여 가장 낮은 순위의 영역을 채웁니다.
      디스패치 그룹
      • 작업을 완료하기 위해 에이전트를 선택할 수 있는 그룹입니다. 기본적으로 작업 위치에 속한 그룹만 선택할 수 있습니다. 위치에 대한 디스패치 그룹이 없으면 작업 할당을 위해 모든 디스패치 그룹이 나열됩니다.
      • 가장 일치하는 디스패치 그룹은 영역 모델이 활성화된 경우에만 Field_Service_Territories 작업에 언급된 영역을 기반으로 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 현장 서비스 영역 모델 사용 문서를 참조하십시오.
        주:
        지역을 기준으로 여러 디스패치 그룹이 채워진 경우에는 목록에서 디스패치 그룹을 수동으로 선택해야 합니다.
      할당 그룹 작업을 완료할 개별 에이전트 또는 벤더가 있는 그룹입니다. 기본적으로 이 필드에는 작업의 위치, 자산 및 기술을 기준으로 권장되는 할당 그룹이 표시됩니다. 필드가 비어 있으면 시스템은 작업 위치를 포함하는 영역을 포함하는 그룹을 검색합니다.
      주:
      작업 주문 작업에 대해 서비스할 수 있는 할당 그룹이 여러 개 있는 경우, 작업 주문 작업에 대해 서비스할 수 있는 할당 그룹이 두 개 이상 있는 경우 위치 및 할당 그룹에 따라 잠재적 할당 그룹이 계산되고 자동으로 채워집니다. Update the wm_work_order_task_potential_assignment_groups table with potential assignment groups for the work order task 시스템 속성이 예 로 설정된 경우에만 적용할 수 있습니다.
      담당자 개별 에이전트, 벤더 또는 크루가 작업을 완료합니다. 이 사람은 작업 위치 근처에 있으며 할당 그룹의 일부입니다. 기본적으로 이 필드에는 정의된 경우 필요한 기술을 보유한 사람만 나열됩니다. 필요한 모든 기술을 보유한 사람이 없는 경우 필드에 할당 그룹의 모든 구성원이 나열됩니다.

      할당 그룹이 벤더 유형인 경우 이 필드는 자동으로 벤더 그룹의 벤더 관리자로 설정됩니다. 관리자가 없으면 필드가 비어 있습니다.

      크루 필요 옵션을 선택하면 이 필드 이름이 할당된 크루로 변경됩니다.
      작업 유형 작업을 완료하기 위해 수행할 작업의 유형입니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.
      • 고장 수리
      • 설치
      • 계획된 유지보수
      크루 필요 작업을 완료하는 데 크루가 필요함을 나타내는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 할당 대상 필드의 이름도 할당된 크루로 변경됩니다.

      이 옵션은 Crew Operations 플러그인이 현장 서비스 활성화된 경우에만 나타납니다.
      자원 요구 사항 특정 기술을 가진 자원을 작업에 추가하기 위한 옵션입니다.

      이 옵션은 크루 필요 옵션을 선택한 경우에만 표시됩니다.
      할당 재설정 허용 작업의 위치, 자산 및 기술에 관계없이 선택한 영역 및 디스패치 그룹에 속하는 할당 그룹 필드의 모든 그룹을 표시하는 옵션입니다.
      일정 잠금 작업이 예약 메커니즘에 의해 예약되지 않도록 잠급니다. 잠긴 작업은 동적 예약, 지능형 작업 권장 사항과 같은 자동화된 예약 메커니즘에서 제외됩니다. 그러나 디스패처는 에이전트에 작업을 수동으로 할당할 수 있습니다.
      주:
      여러 날로 표시된 작업 주문 작업, sn_fsm.set_schedule_lock_by_state 속성에서 크루 필요 또는 할당됨/수락됨 상태는 모든 일정 메커니즘에 대해 자동으로 잠깁니다.
      일정 최적화를 위한 잠재적 영역 이 옵션을 선택하면 에 대한 Schedule Optimization작업이 고려됩니다. 엔진은 Schedule Optimization 작업에 가장 적합한 영역을 결정하고 할당합니다.
      주:
      플러그인이 활성화된 경우에만 Schedule Optimization 나타납니다.
      일정 예약 방법 동적 예약, 수동 할당 또는 지능형 작업 권장 사항 등 작업을 예약하는 데 사용되는 예약 방법을 나타냅니다.
      할당된 벤더 작업 완료해야 하고, 할당 그룹에서 선택된 개별 벤더입니다. 이 필드는 할당 그룹 필드에서 벤더를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.
      벤더 참조 선택한 벤더의 작업 활동을 추적하기 위한 참조 번호입니다. 이 필드는 할당 그룹 필드에서 벤더를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.
      짧은 설명 작업에 대한 간략한 설명입니다.
      설명 수행할 작업에 대한 정확한 기술 설명입니다. 작업 주문 수명주기 후반 단계에서 고객과의 추가 통신을 방지하기 위해 문제에 대해 최대한 자세한 정보를 제공하십시오.
      작업 메모 각 상태를 따라 진행되는 작업 관련 정보입니다. 작업 메모는 고객에게 표시되지 않습니다.
      추가 코멘트(고객이 볼 수 있음) 진행 중인 작업에 대한 추가 정보입니다. 추가 의견은 고객이 볼 수 있습니다. 따라서 작업 제출자와 교신하기 위해 필요할 때마다 작업에 대한 상세 정보를 업데이트합니다.
      체크인 상태 에이전트가 지정된 작업 위치에서 체크인 단추를 클릭하면 시스템이 자동으로 체크인 상태를 지오펜스 유효성 검사 성공으로 채웁니다. 이 상태는 에이전트가 작업 위치와 연결된 지정된 지오펜스 영역에 성공적으로 들어갔음을 확인합니다. 그러나 에이전트가 체크인 옵션을 바이패스하면 이 필드에 적절한 상태가 채워집니다.
      주:
      이 옵션은 양식에 추가할 때만 나타납니다.
      계획됨
      기간 시작 이 작업에 대해 설정된 시간 창의 시작입니다.
      기간 종료 이 작업에 대해 설정된 시간 창의 끝입니다. 창의 경과 시간은 예상 작업 기간 필드의 값을 초과할 수 없습니다.
      예약된 여행 시작일 에이전트가 사이트로 이동하는 데 예상되는 날짜와 시간입니다. 이동 시작 시간은 현재 시간에서 1시간으로 자동 설정됩니다. 작업이 디스패치 보류 중 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다.
      예약 시작일 작업을 시작할 것으로 예상되는 날짜 및 시간입니다.

      이 필드는 할당됨 상태부터 필수가 됩니다.

      자동 할당을 활성화한 경우 애플리케이션은 예약된 시작 필드에 현재 날짜를 자동으로 채웁니다. 그렇지 않으면 날짜를 수동으로 입력해야 합니다.
      예상 종료일 작업이 종료되는 날짜입니다. 날짜는 예약 시작일과 예상 작업 기간을 기준으로 자동으로 계산됩니다.
      고정 기간 서비스 기간이 고정되었음을 나타내는 옵션입니다. 고정된 서비스 기간은 에이전트의 일일 일정에 있는 다른 작업을 수용하기 위해 단축, 연장 또는 재예약할 수 없습니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 서비스 기간이 유연한 것으로 간주되어 일정을 조정할 수 있습니다.
      주:
      유연 작업 창은 작업 경로와 자동 할당을 최적화하여 일정을 변경할 수 있지만, 고정 창은 그럴 수 없습니다. 고정 창 작업이 에이전트의 일정에 맞지 않으면 작업이 라우팅되거나 디스패치되지 않습니다.
      일정 항목 전체에 할당 여러 일정 항목 또는 여러 날에 걸쳐 작업 주문 작업을 예약하는 옵션입니다.

      이 옵션은 Multi-Day Task Scheduling 플러그인이 현장 서비스 활성화된 경우에만 나타납니다.
      액세스 시간 명시적으로 정의된 액세스 시간 동안 작업 주문 작업을 예약하는 옵션입니다.

      이 옵션은 액세스 시간 관리 플러그인이 현장 서비스 관리 활성화된 경우에만 나타납니다.
      수용 기간 작업 수용 기간(일 수 및 시간)입니다.
      수용 기한 날짜 수락 기한입니다. 이 필드는 작업 할당 시간과 수용 기간을 기준으로 계산됩니다.
      예상 여행 기간 작업 현장까지의 예상 이동 시간입니다. 작업을 에이전트에 할당하거나, 작업 실행 순서를 변경하거나, 작업의 시작 날짜 및 시간을 변경하면 기간이 업데이트됩니다. 이 필드는 1시간으로 자동 설정됩니다. 에이전트의 위치와 일정을 기반으로 계산됩니다. 에이전트가 수동으로 업데이트할 수도 있습니다. 작업이 디스패치 보류 중 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다.
      예상 현장 버퍼 기간 디스패처는 에이전트가 지정된 작업 사이트에 도달하는 데 필요한 기간을 예상할 수 있습니다. 에이전트가 현재 위치에서 작업 현장에 도착하는 데 걸리는 대략적인 시간을 나타냅니다.
      현장 도착 지오펜스 반경 작업 사이트 위치 주변의 가상 울타리 또는 둘레의 반경입니다. 작업 사이트 위치의 중심에서 가상 지오펜스의 외부 경계까지의 거리를 지정합니다. 지오펜스는 에이전트가 작업 사이트에 도착한 것으로 간주되는 경계 역할을 합니다. 에이전트가 이 반경에 진입하면 지정된 위치에 물리적으로 있음을 나타냅니다.
      현장 도착 지오펜스 거리 단위 지오펜스 내에서 에이전트의 현재 위치와 작업 사이트 위치 사이의 거리를 측정하는 데 사용되는 단위입니다. 지오펜스 내에서 에이전트의 현재 위치와 작업 사이트 위치 사이의 거리를 수량화하는 데 사용되는 측정 단위를 나타냅니다. 단위는 킬로미터와 마일 단위로 측정됩니다.
      주:
      작업 주문 작업의 현장 도착 지오펜스 반경 및 현장 도착 지오펜스 거리 단위 필드는 OnsiteGeofenceConfig 확장점에 설정된 구성에 따라 기본값으로 자동으로 채워집니다. 자세한 내용은 Field Service Management의 확장점 문서를 참조하십시오.
      예상 작업 기간 예상 작업 시간입니다. 기간은 기간의 총 시간을 초과할 수 없습니다. 이 필드는 1시간으로 자동 설정됩니다. 작업이 초안 또는 보류 중인 디스패치 상태인 경우 이 필드를 편집할 수 있습니다.
      실제
      실제 여행 시작일 에이전트가 사이트를 방문한 날짜 및 시간입니다.
      실제 여행 기간 사이트로 이동하는 데 걸리는 시간의 길이입니다.
      실제 현장 도착 에이전트가 지정된 작업 사이트에 실제로 도착하는 정확한 시간입니다.
      실제 현장 도착 버퍼 기간 에이전트가 실제 작업을 시작하기 전에 작업 사이트에서 보내는 시간을 자동으로 채웁니다. 에이전트가 직장 현장에 도착한 후 할당된 작업 수행을 시작하기 전에 작업 현장에 남아 있는 시간을 나타냅니다.
      실제 작업 시작일 작업이 시작되는 시간입니다. 이 필드는 실제 이동 시작 필드를 수동으로 추가하거나 이동 시작 버튼을 클릭한 경우에만 사용할 수 있습니다.
      실제 작업 종료일 작업에 대한 작업이 완료된 시간입니다.
      실제 이동 기간 사이트로 이동하는 데 걸리는 시간의 길이입니다.
      실제 기간 작업을 완료하는 데 소요된 총 시간입니다. 이 값은 실제 작업 시작과 실제 작업 종료 시간을 기준으로 자동으로 계산됩니다.
      실제 작업 기간 작업을 시작한 후와 해당 작업에 대한 작업을 종결하기 전에 작업에 소요된 총 시간입니다. 작업에서 일시 중지된 시간은 제외됩니다.
    5. 제출을 클릭합니다.
      작업 주문 작업이 생성됩니다.

    결과

    작업 주문 작업이 생성되면 고객은 SMS 및 이메일 알림을 받습니다. 작업이 영역에 있고 sn_fsm.use_query_rules 가 활성화된 경우 연결된 에이전트, 디스패처 및 한정자만 볼 수 있습니다. 액세스는 sn_fsm.use_query_rules 시스템 속성을 통해 관리자가 제어하는 권리를 기반으로 합니다.