에이전트 작업 경로 최적화

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분
  • 지정된 날짜의 할당된 에이전트 작업과 미할당 에이전트 작업을 보고 해당 일의 작업 경로를 최적화합니다.

    시작하기 전에

    현장 서비스 에이전트는 지정된 일에 에이전트에게 할당된 작업에 대한 최적화된 경로를 볼 수 있습니다. 현장 서비스 디스패처는 할당 그룹의 구성원에게 할당된 작업에 최적화된 경로를 볼 수 있습니다. 현장 서비스 관리자는 자신이 관리하는 그룹의 구성원에게 할당된 작업에 최적화된 경로를 볼 수 있습니다.

    작업 번들의 경로 최적화를 위해 관리자는 번들에 대한 경로 최적화 활성화 (work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization) 속성을 전환해야 합니다.

    필요한 역할: wm_agent, wm_dispatcher 또는 wm_manager

    프로시저

    1. Field Service 애플리케이션으로 이동합니다.
    2. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      옵션설명
      자신에게 할당된 작업의 경로 최적화
      1. 다음으로 이동 현장 서비스 관리 > 에이전트 > 내 맵
      2. 편집을 클릭합니다.
      3. 날짜 필드에서 작업 경로를 최적화할 날짜를 선택합니다.
        주:
        사용자의 위치, 작업 경로 순서, 할당된 작업과 할당되지 않은 작업이 기본적으로 표시됩니다. 각 확인란의 선택을 취소한 다음 적용을 클릭하여 이들을 비활성화할 수 있습니다.
      할당 그룹의 구성원들에게 할당된 작업의 경로 최적화
      1. 현장 서비스 관리 > 내 디스패치 맵
      2. 맵에서 에이전트 아이콘을 클릭합니다.
      3. 에이전트 프로파일 팝업 화면에서 경로 최적화를 클릭합니다.
    3. 경로 최적화를 클릭합니다.
      최적의 경로는 마이맵에 그려집니다. 관리자 맵의 맵 핀은 경로를 따라 해당 번호로 레이블이 지정되지만 경로는 그려지지 않습니다.