로 분쟁 케이스 제출 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력
애플리케이션에서 기술을 사용하여 새 분쟁 케이스를 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 생성합니다. 고객은 고객 응답에서 세부 정보를 수집하고 유추하는 채팅과 상호작용할 가상 에이전트 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 없음
프로시저
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채팅 창에서 내 모든 옵션 표시를 선택합니다.
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주제 목록에서 분쟁 신고를 선택합니다.
고객의 응답을 캡처하기 위해 새 분쟁 케이스가 생성됩니다.
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가상 에이전트 사용자에게 질문을 하여 분쟁 유형을 결정하고 이 특정 유형의 분쟁에 대한 분쟁 질문서의 후속 질문을 합니다.
가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 분쟁 질문서의 질문을 대화 형식으로 변경합니다.
분쟁 케이스는 사용자의 응답 정보로 채워집니다. 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 응답에서 정보를 유추하여 필요에 따라 다른 필드를 채웁니다.
결과
가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 카드 분쟁 서비스 케이스를 생성하고 고객에게 참조 링크를 제공합니다.
카드 분쟁 처리자는 작업 공간에서 기록에 액세스하고 상세 정보를 검토할 수 있습니다.