고객으로서 분쟁 케이스 재개 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분
  • 고객이 케이스를 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 제출하기 전에 채팅을 종결할 가상 에이전트 때 카드 분쟁 케이스를 재개하는 방법에 대해 알아봅니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. 고객 지원 포털에서 다음으로 이동합니다. 내 목록 > 내 케이스.
    2. 내 케이스 목록에서 미완료 케이스의 케이스 번호를 선택합니다.
      불완전한 케이스는 신규 상태일 수 있습니다.
    3. 플레이북의 나머지 활동을 완료합니다.
      고객은 포털에서 케이스를 열어 채팅에서 가상 에이전트 불완전한 카드 분쟁 케이스를 재개할 수 있습니다.
    4. 분쟁 제출 활동에서 제출을 선택합니다.