조사 스테이지
조사를 시작하고 임시 크레딧 발행, 참여 판매자 경보 검토 및 거래 조사와 같은 작업을 완료합니다.
분쟁 대리인의 거래 플레이북 작업
분쟁 에이전트는 거래 플레이북의 다양한 활동을 통해 분쟁 거래를 관리합니다. Visa 통합 카드 분쟁 플레이북의 조사 단계에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.
| 활동 | 설명 |
|---|---|
| 사기 보고 | 분쟁 범주가 사기일 때 사기 보고서를 트리거합니다. |
| 고객에게 임시 크레딧(IPC) 발행 | IPC 적격 거래에 대해 임시 크레딧을 제공합니다. |
| 회수 옵션 설정 | IFC(즉시 최종 크레딧)에 적합한 트랜잭션에 대한 복구 옵션을 설정합니다. |
| 최종 크레딧 발행(IFC) | 회수 옵션을 설정한 후 IFC에 적합한 거래에 대해 최종 크레딧을 발행합니다. |
| 참여 판매자 경보 검토 | 판매자 경보를 검토하고 거부된 분쟁 을 선택하여 계속 진행하거나 수락된 분쟁 을 선택하여 수명 주기를 종료하고 종결로 이동합니다. |
| 거래 조사 | 트랜잭션을 조사하고 환불을 진행할지 아니면 트랜잭션의 수명주기를 종료할지 결정합니다. |
환불 자격 규칙이 부적격으로 평가되고 환불 추구가 예로 설정된 경우 시스템은 분쟁 관리자에 대한 승인 요청을 트리거합니다. 관리자는 승인 작업을 검토하고 승인을 선택하여 계속 진행하거나 거부를 선택하여 조사 작업으로 루프백할 수 있습니다. 관리자가 승인하면 분쟁 대리인이 분쟁 케이스를 진행합니다.