사기 보고

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 03월 03일
  • 읽기1분

    • 카드 네트워크에 트랜잭션의 잠재적 사기를 보고합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    수동 조사 중에 트랜잭션에 대해 잠재적 사기에 플래그가 지정된 경우 트랜잭션에는 워크플로우 내에 사기 보고 작업이 포함됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 플레이북 처리 탭의 트랜잭션 수준에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 트랜잭션에 대해 조사 단계가 시작됩니다.
    8. 사기 활동 보고 를 선택합니다.
    9. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    10. 옵션: 비고 필드에 설명을 입력합니다.
    11. 사기 제출을 선택합니다.
      사기 이벤트가 카드 네트워크에 제출됩니다.
    12. 마감 작업을 선택합니다.

    결과

    정책 규칙에 따라 작업은 다음 활동으로 이동합니다. 정책 규칙에 따라 다음 활동이 표시됩니다.
    표 1. 정책 규칙
    정책 규칙 활동 표시됨
    즉각적인 임시 크레딧 고객에게 임시 크레딧 발행
    즉각적인 최종 크레딧 회수 옵션 설정
    크레딧 없음 경보 판매자 작업
    거부 케이스가 거부됨