은행 직원은 고객(소비자 또는 비즈니스 담당자)으로부터 받은 입금 서비스 요청을 제출하여 입금 워크플로우를 시작할 수 있습니다. 고객(소비자 또는 접촉 창구)도 서비스 카탈로그에서 요청을 직접 제출할 수 있습니다.

입금 기고자가 생성한 입금 케이스

입금 기고자는 필요한 정보와 문서를 수집하고 작업 공간에서 자신이 관리하는 계정에 대한 입금 서비스 케이스를 생성할 수 있습니다.

요청자가 제출한 요청

프런트 오피스 및 콜 센터 에이전트의 요청자는 고객을 대신하여 상호작용 기록 및 서비스 카탈로그에서 입금 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

고객이 제출한 요청

비즈니스 고객과 소비자는 고객 서비스 포털, 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 입금 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 항목을 선택하고 필요한 양식을 작성한 다음 제출할 수 있습니다.

주:

소비자가 소비자 서비스 포털을 사용하여 요청을 제출하려면 먼저 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)이 있어야 합니다.

입금 에이전트 및 에이전트 커넥터에서 제출한 요청

백오피스 입금 에이전트는 작업 공간의 목록 뷰에서 입금 서비스 케이스 로 이동하고 신규를 클릭하여 입금 서비스 케이스를 시작할 수도 있습니다.

입금 에이전트 커넥터는 필요한 정보와 문서를 수집하고 자신이 관리하는 계좌에 대한 입금 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 또한 케이스를 작업하여 서비스 요청을 이행할 수 있습니다.