기고자 또는 에이전트 커넥터로 입금 서비스 케이스 생성
고객을 대신하여 입금 케이스를 생성하여 입금 서비스 신청 절차를 시작합니다.
시작하기 전에
필요한 역할:
- 비즈니스 고객(계정 또는 접촉 창구)을 위한 비즈니스 예금 서비스의 경우: sn_bom_deposit_b2b.contributor 또는 sn_bom_deposit_b2b.agent_connector
- 소비자를 위한 개인 입금 서비스의 경우: sn_bom_deposit_b2c.contributor 또는 sn_bom_deposit_b2c.agent_connector
주:
해당 범용 기고자 역할을 할당하여 케이스를 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
중요사항:
에이전트 커넥터 또는 기고자 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모형 또는 기고자 사용자의 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.
이 태스크 정보
프로시저
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결과
- 입금 서비스 케이스가 신규 상태로 생성되고 워크플로우가 트리거됩니다.
- 케이스는 정의된 담당 규칙에 따라 입금 서비스의 담당 그룹 또는 에이전트에 할당됩니다.
다음에 수행할 작업
필요한 모든 고객 정보를 수집하고 애플리케이션을 제출합니다.
- 플레이북 탭에서 시작 스테이지의 데이터를 입력합니다.
- 이행을 위해 애플리케이션을 백오피스 에이전트에게 제출합니다.