Formulaire Règle d’affectation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Les règles d’affectation affectent automatiquement un Operational Technology incident (OT) à un groupe ou à un utilisateur en fonction d’une ou plusieurs conditions de la règle d’affectation.

    La table suivante décrit les valeurs de champ du formulaire Règle d’affectation.
    Tableau 1. Formulaire Règle d’affectation
    Champ Description
    Nom Nom descriptif de la règle d’affectation.
    Actif Option permettant d’activer la règle d’affectation.
    Concerne
    Table
    Table avec les enregistrements auxquels la règle d'affectation s'applique.
    Remarque :
    Pour les règles d’affectation spécifiques aux incidents OT, définissez le champ Table sur Incident de technologie opérationnelle [sn_ot_incident].

    La liste affiche uniquement les tables et les vues de base de données qui sont dans le même champ d’application que la règle d’affectation. Si vous sélectionnez une table personnalisée qui étend la table de tâches et pour vous assurer que la règle d’affectation fonctionne correctement, vous devez vider le cache d’instance en accédant à https://<instance_name>.service-now.com/cache.do.

    Important :
    Vider le cache système peut affecter les performances globales et dégrader les temps de réponse du système. N’exécutez pas de purges de cache pendant les heures ouvrables et ne déclenchez pas l’exécution automatique des purges de cache.
    Conditions Conditions dans lesquelles s'applique la règle d'affectation.
    Affecter à
    Utilisateur Utilisateur auquel l’événement est affecté.
    Groupe Groupe auquel l’événement est affecté.
    Script
    Script Script permettant de spécifier la fonctionnalité avancée de règle d’affectation. Le current.variable_pool ensemble de variables est disponible.
    Remarque :
    Assurez-vous que l’entrée du script est correcte et que le type d’entrée correspond au type de champ du script de règle d’affectation. Par exemple, si le script de la règle d’affectation définit la valeur d’un champ Entier et que la valeur du script est définie sur Chaîne, la règle d’affectation peut produire des résultats inattendus.
    Champs facultatifs
    Respecter les conditions
    N'importe lequel
    Si l’une ou l’autre des conditions est remplie, la règle d’affectation s’applique.
    Tout
    Si toutes les conditions sont remplies, la règle d’affectation s’applique.
    Ordre d'exécution Ordre dans lequel la règle d’affectation est traitée. En cas de conflit entre les règles d’affectation, une règle dotée d’une valeur d’ordre inférieur prévaut sur une règle dont la valeur est supérieure. Si les valeurs d’ordre sont définies sur le même nombre, la règle d’affectation avec la première condition de correspondance est prioritaire sur les autres sans la première condition de correspondance. Seule la première règle d’affectation avec une condition correspondante s’exécute sur un enregistrement.