Ações recomendadas disponíveis com integração de conta
Use as ações recomendadas predefinidas que estão disponíveis com o sistema de base durante o processo de integração da conta.
As ações recomendadas estão disponíveis para as seguintes tarefas de integração de conta:
- Instale Central de controle de serviços para o consumidor.
- Central de controle de serviços Registro e configuração do consumidor.
- Ações recomendadas de importação de dados.
Instalar Central de controle de serviços para consumidor
As seguintes recomendações estão disponíveis:
- Esta recomendação orienta você no Central de controle de serviços processo de instalação. Para exibir as instruções:
- Abra o registro desta tarefa.
- Clique na guia Conhecimento relacionado e clique no link para exibir o artigo da Base de conhecimento.
- Solução de problemas de Central de controle de serviços Configuração com falha: esta é uma árvore de decisão guiada que pode ajudá-lo a solucionar problemas que ocorreram durante a configuração de Central de controle de serviços. Responda às perguntas e clique em Avançar para continuar com o processo de solução de problemas.
- Selecione Sim para indicar que você está enfrentando problemas para integrar um consumidor.
- Selecione a mensagem de erro que aparece na lista suspensa.
- Especifique se a versão Central de controle de serviços é 1.0.4 ou posterior. Se você selecionar Não, o processo de solução de problemas será encerrado e você deverá entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência. Se você selecionar Sim, verá mais informações sobre como solucionar o problema.
- Recomendação de campo Atribuído a: clique em Atribuir para atribuir o usuário recomendado e preencher automaticamente o campo Atribuído a na tarefa de instalação Central de controle de serviços.
- Recomendação de contato: clique em Atribuir para atribuir o contato recomendado e preencher automaticamente o campo Contato na tarefa de instalação Central de controle de serviços.
Central de controle de serviços Registro e configuração do consumidor
As seguintes recomendações estão disponíveis:
- Registrar um consumidor: esta recomendação fornece instruções sobre como um consumidor pode se registrar em um provedor Central de controle de serviços durante o processo de integração de conta.
- Clique em Iniciar registro.
- Especifique o Nome da conta (o consumidor) que está sendo registrado e o contato do cliente.
- Insira o URL da instância ServiceNow do consumidor.
- Clique em Registrar. O registro do consumidor é criado na tabela de registro e o processo de registro é iniciado. O processo de registro é contínuo, sem qualquer interrupção no processo de integração da conta.
- Solução de problemas de Central de controle de serviços Configuração com falha: esta é uma árvore de decisão guiada que pode ajudá-lo a solucionar problemas que ocorreram durante a configuração de Central de controle de serviços. Responda às perguntas e clique em Avançar para continuar com o processo de solução de problemas.
- Selecione Sim para indicar que você está enfrentando problemas para integrar um consumidor.
- Selecione a mensagem de erro que aparece na lista suspensa.
- Especifique se a versão Central de controle de serviços é 1.0.4 ou posterior. Se você selecionar Não, o processo de solução de problemas será encerrado e você deverá entrar em contato com o suporte ao cliente para obter assistência. Se você selecionar Sim, verá mais informações sobre como solucionar o problema.
A imagem a seguir mostra as ações recomendadas e as dicas de solução de problemas para a tarefa Central de controle de serviços Registro e configuração do consumidor. Para iniciar o processo de registro, clique em Iniciar registro e siga o fluxo orientado para registrar o consumidor.
- Atribuído a recomendação de campo: clique em Atribuir para atribuir o usuário recomendado e preencher automaticamente o campo Atribuído a na tarefa Central de controle de serviços Registro e configuração do consumidor.
Ações recomendadas de importação de dados
As seguintes ações recomendadas estão disponíveis para a tarefa de importação de dados:
- Guia da tarefa de importação de dados: fornece instruções passo a passo sobre como importar e validar dados.
- Recomendação de campo Atribuído a: clique em Atribuir para atribuir o usuário recomendado e preencher automaticamente o campo Atribuído a na tarefa de importação de dados.
- Solução de problemas de falha na importação de dados: esta é uma árvore de decisão guiada que pode ajudá-lo a solucionar problemas no processo de importação de dados. Responda às perguntas e clique em Avançar para continuar com o processo de solução de problemas.
- Selecione Sim para indicar que você está enfrentando problemas ao importar dados.
- Selecione o problema na lista suspensa.