Criar uma tarefa de reprodução interna

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma tarefa de reprodução interna que deve ser executada quando a reprodução interna for iniciada. Uma tarefa de reprodução interna deve ter uma finalidade clara e especificar a atividade que deve ser realizada. Não está visível para os clientes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_acct_lc.ale_success_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Espaço > Espaço configurável do CSM/FSM e selecione o ícone Lista.
    2. Navegue até o Sucesso dos clientes > Todas as reproduções internas.
    3. Abra uma reprodução interna, navegue até a guia Tarefas de reprodução interna e clique em Novo
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de reprodução interna
      Campo Descrição
      Número Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração.
      Conta O número da conta do cliente empresarial associado à conta.
      Acordo Selecione o registro de compromisso ao qual a tarefa de reprodução interna está relacionada.
      Reprodução interna A reprodução interna à qual esta tarefa será associada é exibida. Você pode selecionar uma reprodução interna diferente na lista suspensa.
      Atribuído a O principal membro da equipe interna responsável por esta tarefa de reprodução interna.
      Equipe A equipe de suporte a esta conta para alcançar valor e sucesso.
      Estado Estado da tarefa de reprodução interna. Pode ser:
      • Novo(a)
      • Em andamento
      • Em pausa
      • Cancelado
      • Encerrado
      Andamento Andamento atual desta tarefa de reprodução interna. Pode ser:
      • Não iniciado
      • No caminho certo
      • Em Risco
      • Pausados
      • Concluído(a)
      • Cancelado
      Prioridade Prioridade desta tarefa de reprodução interna em comparação com outras. Pode ser:
      • Crítico
      • Alto(a)
      • Média 
      • Baixo(a)
      • Muito Baixo
      Prazo Data em que a tarefa de reprodução interna deve ser concluída.
      Descrição resumida Insira uma descrição resumida para esta tarefa de reprodução interna. Este é um campo obrigatório.
      Participantes da lista de observação Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações na tarefa de reprodução interna.
      Participantes da lista de anotações de trabalho Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações nas anotações de trabalho.
      Descrição Insira uma descrição para esta tarefa de reprodução interna. Este é um campo obrigatório.
      Anotações de trabalho Todas as anotações para os membros da equipe interna sobre esta peça interna.
    5. Clique em Salvar para criar uma nova tarefa de reprodução interna.

    O que Fazer Depois

    • Clique em Discutir para iniciar uma discussão na barra lateral sobre esta tarefa de reprodução interna. Na janela pop-up, selecione os participantes que precisam participar da discussão, insira uma breve mensagem e clique em Iniciar discussão. Uma janela aparece com um link para o registro desta iniciativa. Clique em Abrir registro e inicie a discussão. Quando a discussão for concluída, você poderá ver os detalhes no Fluxo de atividades.
    • Criar reprodução de sucesso: consulte Criar uma peça de sucesso.