Einrichten des Erfüllungsprozesses für IT-Serviceanfragen ServiceNow für EMR-Systeme

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwalten Sie ServiceNow IT-Serviceanfragen aus Ihrem EMR-System, indem Sie entweder ein Systemsupportmodul oder ein dediziertes Serviceportal verwenden.

    Verwenden eines Systemsupportmoduls für Ihr EMR-System

    Verwenden Sie die vorgefertigten ServiceNow geskripteten REST-APIs zum Übermitteln von IT-Serviceanfragen in Ihrem EMR-System, z. B. dem EMR-System von Cerner. Die API für Remote -Hilfeanforderungen ist für Integrationen mit Ihrem EMR-Systemverfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter API für Remote-Hilfeanforderungen.

    Verwenden eines dedizierten Serviceportals für Ihr EMR-System

    Betten Sie die Service Portal-Seite zum Übermitteln von ServiceNow IT-Serviceanforderungen in Ihr EMR-System ein, z. B. das Epic EMR-System.
    Hinweis:
    Informationen zur Integration externer Webanwendungen in ein Epic EMR-Systemfinden Sie in den folgenden Abschnitten im Setup- und Supportleitfaden, der auf der Epic-Website für die Benutzer verfügbar ist:
    • Benutzern erlauben, die Webanwendung über eine Symbolleistenschaltfläche zu starten
    • Konfigurieren Sie den Integrationsdatensatz für HTTP GET
    • Bereitet Aktivität vor und führt Parameter für den Workflow aus
    Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an den Vertreter des Epic-Teams Ihrer Institution.

    Als Administrator können Sie das EMR Help Service Portal verwenden, um medizinischen Fachkräften die Übermittlung von IT-Serviceanfragen zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter EMR Help-Service Portalkonfigurieren.

    Um ein dediziertes Service Portal zu verwenden, können Sie einen Datensatzersteller erstellen, um die Felder für das Hilfeformular im Datensatzersteller zu definieren, und das Formular dann in Ihr Service Portal einbetten. Medizinische Fachkräfte können dieses Hilfeformular verwenden, um IT-Serviceanfragen zu übermitteln.

    Standardmäßig ist der Datensatzersteller EMR Incident zum Übermitteln von IT-Serviceanfragen im Zusammenhang mit Incidents verfügbar. Sie können den standardmäßigen Datensatzersteller verwenden, um weitere Variablen hinzuzufügen, oder einen eigenen Datensatzersteller erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller.

    Beachten Sie beim Einbetten des Formulars in Ihr Service Portal die folgenden Punkte:

    • Verwenden Sie das folgende URL-Format, um die Service Portal-Seite zum Übermitteln von IT-Serviceanfragen einzubetten: https://<instance name>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name .

      Geben Sie für source_nameden im Anforderungsparameter definierten Parameter an. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.

    • Sie können auch EMR-Variablen an die URL der Service Portal-Seite anhängen, indem Sie das folgende Format verwenden: https://<instance name>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=source_name&var1_id=Value1&var2_id=Value2 .

      Beispiel: https://<instance name>.service-now.com/emr-assist?id=emr_assist_home_page&sysparm_source=epic&sysparm_ws=Workstation&sysparm_ws=En​vironment.

      Hinweis:
      Zu den EMR-Variablen gehören Workstation-ID, Server, Nummer der Patientenakte (MRN) und andere. Sie definieren die EMR-Variablen als Aufgabenparameter. Die EMR-Variablenwerte werden automatisch ausgefüllt, wenn sie für die Anzeige im EMR-Systemhilfeformular konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Anforderungsparameter für EMR-Systeme.