Gérer les processus business
Les processus métier sont une séquence structurée de tâches regroupées, permettant d’atteindre des résultats spécifiques.
Vous pouvez créer des processus de gestion ou modifier un processus existant pour l’aligner sur vos besoins professionnels.
En fonction des besoins, la hiérarchie des options métier peut être modélisée à l’aide de la relation de processus de gestion. Vous pouvez modifier les enregistrements de processus business à l'aide des relations CI afin de créer une hiérarchie des processus business.
Un processus de gestion ou hiérarchie des options est un regroupement ordonné de processus de gestion de façon hiérarchique.
Processus business L0 et L1
L0 désigne le processus de haut niveau englobant toutes les activités associées à ce processus. Par exemple, dans le processus opérationnel de gestion des services informatiques, le processus opérationnel L0 englobe toutes les activités liées à la gestion des services informatiques au sein de l’organisation.
L1 désigne les tâches spécifiques au sein du processus business L0. Par exemple, dans le processus business de gestion des services IT, la gestion des incidents est un processus métier L1 qui traite spécifiquement de la journalisation, de la catégorisation et de la résolution des incidents.