Adicionar um processo de aprovação à inclusão de serviço em Gestão de confiabilidade de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione um processo de aprovação aos seus serviços para governança.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
    2. Em Governança e autonomia, selecione Governança de serviço.
    3. Dependendo da preferência da sua organização, você pode optar por adicionar um processo de aprovação quando administradores, gerentes ou respondentes do SRM solicitarem a criação de um serviço no SRM ou associarem um serviço existente ao SRM.
    4. Selecione um ou ambos os processos marcando a caixa de seleção apropriada.
      Tipos de requisito de aprovação:
      • A aprovação é necessária ao criar um novo serviço em SRM:

        Requer aprovação ao criar um novo serviço para SRM e o atribui à equipe responsável por novos serviços.

      • Aprovação necessária ao associar um serviço do CMDB existente no SRM:

        Requer aprovação para adicionar um serviço existente ao SRM e o atribui à equipe responsável pelos serviços existentes.

    5. Insira ou selecione a equipe responsável por aprovações.
    6. Selecione Save (Salvar).
      Esta ação inicia o processo de aprovação e atribui essa tarefa à equipe responsável pela aprovação de novos serviços.
      Nota:
      As aprovações ocorrem em duas etapas. Primeiro, a solicitação é aprovada, o que aparece no registro de solicitação no campo Fase. Em seguida, a solicitação permanece Pendente até que o item da solicitação seja aprovado no registro de Solicitação.