Ativar equipes e serviços no Gestão de confiabilidade de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Ative equipes e serviços na plataforma ServiceNowpara serem gerenciados na aplicação SRM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
    2. No Gestão de operações de serviços bloco, selecione Configurar.
      Você é direcionado para Gestão de operações de serviços
    3. Navegar até Atribuir e ativar > Ativar equipes e serviços.
    4. Selecione Ativar equipes e serviços.
      Você acessa a opção Ativar equipes para importar ou adicionar equipes. A exibição Grupos de atribuição abaixo contém equipes que podem ser importadas para a SRM.
    5. No painel Editor, use o Construtor de condições para adicionar novos filtros à exibição de lista.
      Nota:

      Filtros para os mesmos campos são avaliados como E, e filtros para campos diferentes são avaliados como OU. Por exemplo, se você filtrar por Criticidade para os negócios e o Estado for Aberto, o filtro avaliará como Criticalidade dos negócios igual a 1 - Muito crítico OU 2 - Razoavelmente crítico OU 3 - Pouco crítico OU 4 - Nada crítico E Estado igual a Aberto.

      Quando você altera os filtros de exibição de lista, ele lembra suas configurações automaticamente. Se você sair, eles ainda estarão definidos quando você retornar.

      A exibição de lista é atualizada com todos os filtros.
    6. Em Grupos de atribuição, selecione as equipes que você deseja adicionar e selecione Ativar.
      Você acessa a opção Ativar serviços para adicionar serviços.
    7. Na lista Selecionar uma classe de serviço, selecione um serviço.
      Os seis serviços a seguir estão disponíveis:
      • Serviços de aplicações
      • Serviços de aplicações mapeados
      • Serviços de aplicações calculados
      • Grupo dinâmico de IC
      • Serviços técnicos
      • Serviços baseados em marcador

      A exibição de serviços selecionada abaixo contém serviços que podem ser importados para a SRM.

    8. No painel Editor, use o Construtor de condições para adicionar novos serviços à exibição de lista.
      Nota:

      Filtros para os mesmos campos são avaliados como E, e filtros para campos diferentes são avaliados como OU. Por exemplo, se você filtrar por Criticidade para os negócios e o Estado for Aberto, o filtro avaliará como Criticalidade dos negócios igual a 1 - Muito crítico OU 2 - Razoavelmente crítico OU 3 - Pouco crítico OU 4 - Nada crítico E Estado igual a Aberto.

      Quando você altera os filtros de exibição de lista, ele lembra suas configurações automaticamente. Se você sair, eles ainda estarão definidos quando você retornar.

      A exibição de lista é atualizada com todos os filtros.
    9. Nos serviços selecionados, selecione os serviços que deseja adicionar e selecione Ativar.
      O pop-up Ativar serviços é aberto.
    10. No menu suspenso Grupo de suporte, selecione o grupo de suporte que será o proprietário dos serviços e selecione Confirmar.

    Resultado

    Na página Ativar equipes e serviços, as seguintes opções são exibidas:
    • Equipes existentes
    • Serviços existentes
    Você pode selecionar as opções para exibir as equipes ou serviços.