Comece a usar a Gestão de confiabilidade de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gestão de confiabilidade de serviços (SRM) acelera seu caminho para visualizar a integridade do serviço no contexto dos objetivos de nível de serviço e resolução de incidentes. Ajuda as equipes de operações de TI e DevOps a cumprir a promessa de agilidade, desempenho e tempo de atividade.

    Comece com SRM para entender as diferentes seções na interface SRM.

    Para obter mais informações sobre funções, consulte SRM funções e responsabilidades.

    Tarefas básicas de SRM

    Etapa Descrição Referência
    Configurar equipes e serviços Os guias de configuração das páginas Inicial, Serviços e Equipes mostram como adicionar uma equipe ou serviço ao SRM. Adicionar uma equipe da SRM
    Visite e saiba mais sobre sua Página Inicial A Página Inicial é onde você encontra o que é mais importante para você. Por exemplo, os serviços com alertas e incidentes críticos e o trabalho atribuído a você e sua equipe. Página inicial da SRM
    Saiba como navegar SRM Familiarize-se com as diferentes seções e elementos da interface SRM. As seções e elementos são usados em toda a documentação. Interface do SRM

    SRM O ajuda quando você precisa criar e administrar equipes, serviços e integrações.

    Tabela 1. Tarefas de SRM
    Etapa Descrição Consulte

    Gerenciar uma aplicação ou um serviço técnico no SRM

    		 Defina as tarefas e os parâmetros básicos que compõem seu serviço e como ele deve se comportar. Adicionar um serviço à SRM

    Configurar uma equipe SRM

    		 Monte uma equipe. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem em seus serviços associados. Adicionar uma equipe da SRM

    Configurar cronogramas de plantão e políticas de escalação

    		 Crie uma programação de plantão para sua equipe para garantir que ela esteja disponível para resolver problemas. Você pode configurar uma política de escalação para garantir que pelo menos um membro da equipe esteja envolvido na resposta do incidente. Criar programação de plantão da SRM

    Configurar relacionamentos de serviço

    		 Use uma tela de mapa para adicionar, configurar e organizar serviços. Você pode adicionar serviços secundários que dependem de serviços primários. Exibir o impacto do serviço secundário no serviço primário

    Integre serviços com ferramentas de monitoramento de terceiros

    		 Configure uma integração de terceiros, como Datadog ou ServiceNow Observabilidade de nuvem, com SRM para que os alertas estejam disponíveis para suas equipes em SRM. Adicionar uma integração à SRM

    Estabelecer SLOs, SLIs e limites de erros para os serviços

    		 Estabeleça metas para o desempenho de operação do seu serviço. Além disso, especifique o tempo máximo que um sistema técnico pode falhar sem consequências contratuais. Gestão de objetivos de nível de serviço
    Configurar automações de alerta
    Nota:
    Esta funcionalidade só estará disponível se você tiver instalada a aplicação de automações de alerta.
    		 As automações de alerta permitem definir condições de alerta. Configure regras de alerta para cada ferramenta de APM para definir as condições quando a ferramenta de APM deve enviar notificações para SRM. A aplicação de automação de alertas está disponível no ServiceNow Store.