Criar programação de plantão da SRM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure uma programação de plantão para sua equipe para que um membro da equipe esteja disponível para responder rapidamente a incidentes e alertas críticos. Os cronogramas de plantão determinam quem está de plantão ou disponível em um determinado horário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: gerente, respondente e administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Turnos em SRM permitem definir períodos variáveis para sua força de trabalho baseada em turnos. Crie turnos para datas e horas específicos em que você precisa de cobertura e atribua-os a membros da equipe.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
      Você será direcionado para a página inicial SRM.
      Nota:
      Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes de SRM em suas métricas.
    2. Use um dos seguintes métodos para selecionar uma equipe:
      • Na página Equipes ( ícone de equipes), selecione um cartão de equipe.
      • Na página Cronogramas ( ícone Cronogramas), selecione a guia Cronogramas de plantão. Esta exibição mostra a equipe selecionada. Para pesquisar outra equipe, insira o nome da equipe na barra de pesquisa.
    3. Exiba o calendário da equipe.
    4. Configure sua programação de turno selecionando Criar turno.
    5. Na janela de diálogo Criar novo, selecione Criar novo ou Usar modelo.
      O administrador do sistema pode criar modelos de turno predefinidos para você usar na criação de seus turnos.
    6. No formulário Criar um turno, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Criar um formulário de turno no Gestão de confiabilidade de serviços.
    7. Selecione Criar turno.