Caso de uso do Serviço de conteúdo ITOM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Este Serviço de conteúdo ITOM caso de uso demonstra como as organizações podem obter maior visibilidade em seu ambiente.

    Visão geral do caso de uso

    A classe Itens de configuração (ICs) da aplicação é um componente-chave da plataforma de dados de uma organização dentro de Common Service Data Model (CSDM). Os ICs da aplicação ajudam a registrar atividades de software e oferecem suporte a operações críticas de TI.

    Muitos produtos e aplicações dependem de ICs de aplicação para tarefas essenciais. Alguns exemplos importantes são:
    • Mapeamento de serviços: usa ICs de aplicação para criar mapas de serviço
    • Integridade do ITOM: monitora a integridade da aplicação e resolve incidentes usando ICs da aplicação
    • Gestão de ativos de TI (ITAM): rastreia e gerencia aplicações de software e suas licenças associadas com ICs da aplicação
    • Gestão de serviços de TI (ITSM): analisa o impacto do serviço e calcula o raio de impacto com ICs da aplicação
    • Arquitetura empresarial (EA): aproveita os ICs da aplicação para gerar resultados de negócios

    Desafio

    Uma organização grande com várias aplicações requer uma descoberta precisa. Gerenciar ICs de aplicações é essencial, mas a equipe de TI considera um desafio manter a visibilidade sobre sua crescente infraestrutura.

    Visibilidade do ITOM oferece vários métodos para descobrir produtos na infraestrutura de uma organização, como Padrões de descoberta e mapeamento de serviços. Este método fornece visibilidade detalhada das informações de um produto. Quando uma ampla variedade de aplicações está em uso, nem todas podem ter um padrão dedicado. Se uma aplicação não tiver um padrão dedicado, a descoberta preencherá somente a tabela Processo em execução [cmdb_running_process] sem identificar o produto ou criar um IC para ele.

    Sem um IC de aplicação, a organização não tem visibilidade precisa de sua infraestrutura e pode ter problemas para otimizar as seguintes ações essenciais:
    • Vincular ICs com alertas de monitoramento e incidentes abertos em relação aos ICs
    • Programar upgrades de software automatizados
    • Automatizar scripts para otimizar ou solucionar problemas do produto
    • Realizar avaliações de impacto e análise de impacto da mudança
    • Criar fluxos de trabalho de segurança

    Solução

    Serviço de conteúdo ITOM aprimora o processo de descoberta marcando e classificando as impressões digitais do processo. Este serviço fornece detalhes sobre o fornecedor, o produto e o componente essencial do IC. Ao contrário da descoberta baseada em padrões, Serviço de conteúdo ITOM identifica aplicações diretamente no ambiente da organização sem exigir classificadores de padrão publicados. Essa abordagem permite a entrega contínua de conteúdo sem ser restrita por um ciclo de versão programado.

    Por exemplo: Descoberta identifica o processo do Mecanismo de banco de dados do Elipse Software E3 (E3DBEngine.exe) e o lista na tabela Processo em execução [cmdb_running_process]. Se a condição de classificação de processo E3DBEngine.exe não estiver definida para disparar um padrão, ela não iniciará um padrão e um IC não será criado. No entanto, com Serviço de conteúdo ITOM, o processo E3DBEngine.exe é marcado e classificado, permitindo que Descoberta transforme o processo em um IC durante a próxima verificação.

    Resultado

    Descoberta usando Serviço de conteúdo ITOM cria um registro de IC marcando e classificando o fornecedor, o produto e o componente essencial para todas as aplicações no ambiente da organização. Este método fornece visibilidade aprimorada e contínua do cenário de aplicações, permitindo o monitoramento eficaz, ações proativas e otimização contínua.