Lista expressa no Espaço de operações de serviços para ITOM
O recurso ServiceNow Gestão de eventos Lista expressa ajuda a identificar problemas de integridade no datacenter no Espaço de operações de serviços. Ele fornece uma lista de informações rápidas sobre alertas para que você possa monitorar sistemas e serviços com mais eficiência, resolver alertas, avaliar o impacto do alerta, rastrear problemas e relatar incidentes.
A lista de alertas classificáveis do painel Lista expressa reduz o número de cliques necessários para acessar as informações de alerta. Marcar a caixa de seleção de um alerta abre um painel de visualização onde você pode exibir dados que ajudam na priorização, realização de impacto e análise de causa raiz. Você pode modificar facilmente o painel Lista expressa para restringir a exibição usando uma lista de campos fornecida, exibindo informações de alerta adicionais e filtrando ou mostrando alertas correspondentes. Você também pode modificar o intervalo de tempo exibido.
A imagem a seguir mostra uma amostra de painel Lista expressa.
Benefícios do Lista expressa
- Monitoramento de sistemas ou serviços de aplicações. Monitorar o desempenho e a capacidade dos sistemas de computador para detectar discrepâncias.
- Resolvendo alertas. Trabalhando em discrepâncias para solucionar problemas e promover o funcionamento eficiente da infraestrutura de TI.
- Problemas de acompanhamento. Acompanhar e documentar defeitos e resoluções em detalhes e relatar incidentes.
- Relatar incidentes. Escalar problemas complexos para a gestão, outros recursos de TI, terceiros ou fornecedores.
Informações do alerta exibidas no painel de visualização Lista expressa
O painel de visualização Lista expressa exibe informações de alerta adicionais no painel Lista expressa. Essas informações permitem que você conduza uma avaliação que ajuda a resolver incidentes sem precisar abrir vários formulários de alerta.
- Número do alerta (link)
- Status
- Duração
- Itens de configuração (com links)
- Nome de métrica
- Nó
- Recurso
- Fornecer
- Atribuído a
- Grupo de atribuição
- Última atualização
- Serviços afetados
Para obter mais informações, consulte Exibir dados sobre serviços afetados no painel de visualização do Lista expressa.
- Informação adicional
- Campo personalizado
A guia Alertas no grupo no painel de visualização exibe informações de alerta para um grupo de alertas selecionado. As informações de cada alerta são exibidas em um bloco com opções adicionais para cada alerta do grupo.
- Número do alerta (link)
- Status
- Gravidade
- Itens de configuração
- Duração
- Nome de métrica
Como personalizar o intervalo de tempo de exibição do alerta
). Selecionar a configuração de intervalo atual no canto superior direito exibe uma caixa de diálogo com opções de intervalo de data e hora: - Sempre - Os últimos 90 dias
- Últimas 24 Horas
- Semana passada
- Últimas 12 horas
- Última hora
- Últimos 15 minutos
- Personalizado - Permite que você selecione um intervalo de data e hora no calendário pop-up.