Spoke da Qualtrics

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Integre a instância ServiceNow com Qualtrics. Gerencie a distribuição de pesquisa baseada na Web em Qualtrics a partir de sua instância ServiceNow.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Assinatura do Integration Hub

    Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.

    Versão do spoke

    Qualtrics spoke v1.2.4 é a versão mais recente.

    Versões com suporte

    Este spoke foi criado para Qualtrics v3, mas pode ser compatível com versões posteriores.

    Requisitos do spoke

    Qualtrics conta.

    Dependências do spoke

    Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:
    • ServiceNow Integration Hub Tempo de execução (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow Integration Hub Modelo de ação - Fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)
    • ServiceNow Workflow Studio - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • ServiceNow Integration Hub Etapa de ação - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • Objeto complexo (com.glide.cobject)
    Nota:
    Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

    Fluxos de spoke

    O Qualtrics spoke fornece fluxos de amostra para demonstrar a automação das tarefas Qualtrics. Para personalizar um fluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os fluxos de amostra disponíveis incluem:

    Fluxo Descrição
    Criar distribuição quando o incidente for encerrado Cria uma distribuição para uma pesquisa e envia a pesquisa para o solicitante do incidente, quando um incidente é encerrado.
    Pesquisar contato por e-mail Recupera detalhes do cliente e a pontuação do cliente. Ou seja, o valor do cliente e a satisfação do cliente, que podem ser altos ou baixos com base na política de decisão configurada.
    Fazer upsert de contato ou consumidor para a Qualtrics Atualiza os detalhes dos registros de consumidor existentes ou cria um registro de consumidor na Qualtrics.

    Este fluxo é acionado quando um registro é criado ou atualizado no módulo Contatos e Consumidores da sua instância ServiceNow.

    Quando um registro é criado no módulo Contatos e consumidores da sua instância ServiceNow, o fluxo de upsert de contato ou consumidor para Qualtrics é acionado e cria o registro em Qualtrics. Além disso, o ID de referência gerado em Qualtricsé atualizado no módulo Contatos e Consumidores da instância ServiceNow.

    Subfluxos do spoke

    O Qualtrics spoke fornece subfluxos de amostra para demonstrar a automação de tarefas Qualtrics. Para personalizar um subfluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os subfluxos de amostra disponíveis incluem:

    Subfluxo Descrição
    Pesquisar contato na lista de endereçamento Recupera o ID de pesquisa do contato especificado.
    Pesquisar lista de correspondência por nome Recupera o ID da lista de correspondência para o nome especificado.
    Pesquisar mensagem por nome Recupera o ID da mensagem para o nome especificado.
    Pesquisar pesquisa por nome Recupera o ID da pesquisa com o nome especificado.

    Ações do spoke

    O Qualtrics spoke fornece ações para automatizar tarefas Qualtrics quando ocorrem eventos em sua instância ServiceNow. As ações disponíveis incluem:

    Categoria Ação Descrição
    Gestão de contatos Criar Contato Cria um contato no diretório especificado.
    Pesquisar contato por e-mail Recupera contatos em um diretório do endereço de e-mail necessário.
    Pesquisar fluxo de histórico de e-mail de distribuição de contato Recupera o histórico de e-mail de distribuição do contato especificado em um diretório.
    Pesquisar fluxo de histórico de resposta de distribuição de contato Recupera uma lista de histórico de resposta de distribuição para um contato especificado em um diretório.
    Pesquisar fluxo de contatos Recupera uma lista de contatos de um diretório.
    Atualizar contato Atualiza os detalhes do contato especificado no diretório especificado.
    Gestão de distribuição Criar distribuição Cria uma distribuição para uma pesquisa.
    Pesquisar fluxos de links de distribuição Recupera uma lista de links de distribuição para uma distribuição existente da pesquisa especificada.
    Pesquisar fluxo de distribuições Recupera uma lista de distribuições de uma pesquisa.
    Gestão de biblioteca Pesquisar fluxo de mensagens da biblioteca Recupera uma lista de mensagens em uma biblioteca.
    Gestão de lista de correspondência Criar contato na lista de endereçamento Cria um contato do diretório em uma lista de correspondência especificada.
    Pesquisar contato no fluxo de listas de endereçamento Recupera um contato de uma lista de correspondência no diretório especificado.
    Pesquisar listas de correspondência Recupera uma lista de listas de correspondência em um diretório.
    Remover contato da lista de endereçamento Remove um contato da lista de correspondência especificada.
    Recuperação de Metadados Pesquisar metadados de diretórios Recupera os metadados de uma lista de diretórios em uma marca.
    Nota:
    Certifique-se de que esta ação seja sempre usada junto com ações relevantes que usam entradas dinâmicas.
    Pesquisar metadados de bibliotecas Recupera uma lista de bibliotecas.
    Nota:
    Certifique-se de que esta ação seja sempre usada junto com ações relevantes que usam entradas dinâmicas.
    Gestão de enquetes Pesquisar pesquisas Recupera uma lista de pesquisas disponíveis para o usuário.
    Gestão de assinaturas de evento Criar assinatura Cria uma assinatura de evento.
    Pesquisar assinatura por ID de assinatura Recupera todas as assinaturas de evento.
    Pesquisar fluxo de assinaturas Recupera todas as assinaturas de evento.

    Módulos de spoke

    O Qualtrics spoke fornece esses módulos.
    Módulo Descrição
    Contatos e clientes Crie, exiba e modifique os registros de contato e consumidor. Quando um registro é criado ou atualizado aqui, o fluxo de upsert de contato ou consumidor para Qualtrics é acionado.
    Respostas de mapeamento de pontuação da Qualtrics Veja as respostas de mapeamento de pontuação.

    Requisitos de aliases de conexão e credencial

    Integration Hub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.

    Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar o Qualtrics spoke.