Configuration Compliance estados

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 7 min. de leitura
  • Com Configuration Compliance, você pode ver um modelo de estado para saber qual é o status do grupo de resultados de testes a qualquer momento. Os estados do grupo de resultados de testes controlam os estados de resultado de testes por precedência.

    Nota:
    A partir da v14.9 de Configuration Compliance, os seguintes termos foram renomeados:
    Tabela 1. Mudanças na terminologia
    Terminologia anterior à v14.9 Terminologia v14.9 em diante
    Grupo de resultados de testes Tarefa de Correção
    Regras de Grupo Regras de tarefa de correção
    Política Grupo de teste

    Estados da Tarefa de correção

    As tarefas de correção têm muitos estados possíveis. A transição automática está disponível no estado Resolvido com base nos próximos resultados da verificação. Se todos os resultados de testes forem aprovados na próxima verificação, o grupo será encerrado. Caso contrário, ele fará a transição para o estado Sob investigação. O sistema verifica este estado fechado, mas reavalia o estado do grupo se um resultado de teste for adicionado ou excluído do grupo. As anotações de trabalho são atualizadas para refletir a transição.

    A figura a seguir mostra como o estado de uma tarefa de correção faz a transição do estado Aberto para o estado Encerrado.

    Figura 1. Fluxo de estado do Configuration Compliance
    Fluxo de estado do Configuration Compliance.
    Nota:
    Cada formulário de grupo contém os botões Seguir e Atualizar, que são padrão para tarefas ServiceNow.

    A tabela a seguir lista os estados Configuration Compliance.

    Tabela 2. Estados do Configuration Compliance
    Estado Descrição
    Em aberto Estado após a criação.
    Sob Investigação Acionado pelo botão Iniciar investigação. A partir deste estado, você pode:
    Criar uma solicitação de mudança
    Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Configuration Compliance.
    Adiar
    Forneça um motivo e selecione uma data de reabertura.
    Fechar
    Forneça uma resolução e anotações. Fecha o grupo.
    Excluir
    Confirmar a exclusão. Remove o grupo.
    Adiado Acionado pelo botão Adiar. A partir deste estado, você pode:
    Reabrir
    Faça a transição de volta para um estado Aberto.
    Fechar
    Forneça uma resolução e anotações. Fecha o grupo.
    Excluir
    Confirmar a exclusão. Remove o grupo.

    As informações de adiamento aparecem na guia relacionada Adiar/Fechar. Na data de adiamento, o grupo é reaberto para correção.

    Aguardando Implementação Acionado pelo botão Aguardando implementação. A partir deste estado, você pode:
    Criar um incidente de segurança
    Para obter mais informações, consulte Criar um incidente de segurança.
    Criar uma solicitação de mudança
    Para obter mais informações, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Configuration Compliance.
    Resolver
    Selecione uma Resolução e adicione anotações. As opções são:
    • Resultado Inválido
    • Cancelado
    • Corrigidos

    O estado se torna Resolvido. As anotações aparecem na guia relacionada Resolução.

    Fechar
    Selecione uma Resolução e adicione anotações. As opções são:
    • Resultado Inválido
    • Cancelado
    • Corrigidos

    O estado se torna Encerrado. As anotações aparecem na guia relacionada Resolução.

    Excluir
    Confirmar a exclusão. Remove o grupo.
    Resolvido Acionado a partir do botão Resolver. A partir deste estado, você pode:
    Criar um incidente de segurança
    Para obter mais informações, consulte Criar um incidente de segurança.
    Reabrir
    Faça a transição de volta para um estado Aberto.
    Fechar
    Selecione uma Resolução e adicione anotações. As opções são:
    • Resultado Inválido
    • Cancelado
    • Corrigidos

    O estado se torna Encerrado. As anotações aparecem na guia relacionada Resolução.

    Excluir
    Confirmar a exclusão. Remove o grupo.

    As anotações aparecem na guia relacionada Anotações. As informações de resolução aparecem na guia relacionada Resolução.

    Encerrado Acionado a partir do botão Fechar. A partir deste estado, você pode:
    Reabrir
    Faça a transição de volta para um estado Aberto.
    Excluir
    Confirmar a exclusão. Remove o grupo.

    As informações de fechamento aparecem na guia relacionada Adiar/Fechar.

    • Se a Tarefa de correção estiver marcada como Encerrada, com um subestado não fixo (como Risco aceito ou Irrelevante), os resultados de testes adicionados ao grupo terão seu estado atualizado para corresponder à Tarefa de correção.
    • Se a Tarefa de correção estiver marcada como Encerrada ou Corrigida e o resultado de testes adicionado não for Encerrado ou Corrigido, o estado do resultado do teste não será alterado e o estado da tarefa de correção será alterado para Aberto.
    • Se você determinar que os resultados têm prioridade baixa, poderá mudar o grupo deles para o estado Adiado por um período definido ou Fechá-los imediatamente.
      Nota:
      Quando as tarefas de correção são adiadas ou encerradas, você pode especificar subestados para definir melhor os motivos para isso. As anotações de trabalho são atualizadas para refletir a transição.
    • Quando você cria uma nova tarefa de correção ou divide uma tarefa de correção, os campos Motivoe Até são reavaliados para os grupos de resultados de testes novos e antigos. Quando o estado de todos os resultados de testes é Adiado, o valor nos campos Motivo e Até é acumulado para o grupo de resultados de testes.
      • Se todos os resultados de testes em um grupo de resultados de testes forem adiados e tiverem o mesmo Motivo, o grupo de resultados de testes será atribuído ao mesmo Motivo. Caso contrário, o campo Motivo será alterado para Nenhum.
      • A data no campo Até é atualizada com a data até a mais próxima de todos os grupos de resultados de testes aos quais os resultados de testes pertencem.
      Nota:
      Esta avaliação é feita pelo trabalho programado Rollup test result values to test result group and configuration test, que é executado a cada uma hora.

    Estados do resultado de testes

    O estado de uma tarefa de correção também muda o estado dos resultados de testes associados. Este mecanismo tem dois casos.
    Resultados de testes que pertencem a apenas um grupo
    Os resultados correspondem ao estado da tarefa de correção com três exceções:
    • Se a tarefa de correção mudar seu estado para Encerrado e sua resolução (subestado) para Fixo, o item ignorará essa mudança e voltará para o estado Aberto.
    • Se a tarefa de correção mudar seu estado para Encerrado e sua resolução (subestado) para Cancelado, o item ignorará essa mudança e voltará para o estado Aberto.
    • Se o status da origem do resultado de testes for Fixo (atualizado por uma verificação ou importação), quando a tarefa de correção mudar seu estado, o resultado do teste mudará seu estado para Encerrado (Corrigido), independentemente do estado da tarefa de correção.
    Resultados de testes que pertencem a vários grupos
    Os resultados de testes não correspondem ao estado da tarefa de correção automaticamente. Em vez disso, ele pesquisa entre todos os grupos associados para encontrar o estado com a precedência mais alta a ser aplicada. Este é o estado de precedência:
    Encerrado (subestado: resultado inválido) > Adiado > Resolvido > Aguardando implementação > Sob investigação > Aberto
    Nota:
    Encerrado (subestado: Fixo) e Encerrado (subestado: Cancelado) são dois casos especiais.

    Exemplos de estado da Tarefa de correção

    Por exemplo:

    Estado das Tarefas de correção Estado do resultado do teste
    Grupo A: Em aberto > Sob Investigação

    Grupo B: Aberto

    Sob Investigação

    Quando o Grupo A está Sob investigação e o Grupo B está Aberto, o resultado do teste muda para Sob investigação, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo A tem o estado com a precedência mais alta.

    Grupo A: sob investigação

    Grupo B: Em aberto > Sob Investigação

    Sob Investigação

    Quando o Grupo B está Sob investigação e o Grupo A está Sob investigação, o resultado do teste permanece como Sob investigação, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, eles têm o estado com a mesma precedência.

    Grupo A: sob investigação

    Grupo B: Sob Investigação > Aguardando Implementação

    Aguardando Implementação

    Quando o Grupo B está Aguardando Implementação e o Grupo A está Sob Investigação, o resultado do teste muda para Aguardando Implementação, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo B tem o estado com a precedência mais alta

    Grupo A: Sob Investigação > Adiado

    Grupo B: Aguardando Implementação

    Adiado

    Quando o Grupo A é Adiado e o Grupo B é Aguardando Implementação, o resultado do teste muda para Adiado, pois após a pesquisa, o item 1 descobriu que entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo A tem o estado com a precedência mais alta

    Grupo A: Adiado

    Grupo B: Aguardando Implementação > Encerrado (resultado inválido)

    Encerrado (resultado inválido) > Adiado

    Quando o Grupo B é Encerrado e a resolução (subestado) é Resultado inválido e o Grupo A é Adiado, o resultado do teste muda para Encerrado (resultado inválido), pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo B tem o estado com a precedência mais alta.

    Grupo A: Adiado

    Grupo B: Encerrado (resultado inválido) > Abrir (via Reabrir)

    Adiado

    Quando o Grupo B é reaberto e seu estado muda para Aberto e o Grupo A é Adiado, o resultado do teste muda para Adiado, pois após a pesquisa, entre o Grupo A e o Grupo B, o Grupo A tem o estado com a precedência mais alta.

    Tabela 3. Casos especiais do estado do resultado de testes
    Estado da tarefa de correção Estado do resultado do teste
    Grupo A: Sob Investigação

    Grupo B: Aguardando Implementação > Encerrado (corrigido ou cancelado)

    Sob Investigação

    Quando o Grupo B é Encerrado (subestado Fixo ou subestado Cancelado) e o Grupo A é Sob investigação, o resultado do teste muda de Aguardando implementação (anteriormente, a precedência mais alta) para Sob investigação (atualmente, a precedência mais alta).

    Grupo A: qualquer estado

    Grupo B: qualquer estado

    Se o status da origem do resultado de testes for Fixo (atualizado por uma verificação ou importação), quando a tarefa de correção mudar seu estado, o resultado do teste mudará seu estado para Encerrado (Corrigido), independentemente do estado das outras tarefas de correção associadas estão em. A pesquisa de resultado de testes para o estado da tarefa de correção não ocorre.