Financial Services Complaint Management 데이터 모델
Financial Services Complaint Management 데이터 모델은 불만 관리 워크플로우에 사용되는 프레임워크를 제공합니다.
이 데이터 모델은 데이터 모델에 맞춰집니다 Financial Services Operations Core . 참조 재무 서비스 운영 핵심 데이터 모델에 대해 Financial Services Operations Core 알아봅니다.
다음 다이어그램에서는 불만 관리 데이터 모델을 구성하는 테이블과 해당 관계를 보여줍니다.
이 데이터 모델은 여러 테이블의 조합을 사용하여 데이터를 저장합니다.
- 불만 관리 애플리케이션에 포함된 테이블입니다.
와 함께 Financial Services Complaint Management설치되는 테이블에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Financial Services Complaint Management와 함께 설치되는 구성요소.
- 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 가져온 테이블.
- 금융 계좌 및 금융 거래 테이블의 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블을 확장합니다.
- 다음 CSM 테이블을 사용하여 고객을 지원합니다: 소비자 [csm_consumer], 계정 [customer_account], 연락처 [customer_contact]
고객 기록을 저장하는 이러한 CSM 테이블에 대한 자세한 내용은 계정 및 접촉 창구 및 소비자를 참조하십시오.
- Now Platform 테이블
제품 모델 [cmdb_model] 테이블을 확장하여 의 재무 서비스 운영금융 상품을 지원합니다.
또한 데이터 모델에는 ACL(접근 제어 목록)과 다른 테이블에 대한 액세스를 제한하는 다음 사용자 역할이 포함됩니다.
- 에이전트, 금융 기관의 프론트, 미들 및 백오피스에서 작업하는 사용자의 내부 역할
- 계정, 접촉 창구 및 소비자에 대한 외부 역할