재무 서비스 운영 탐색
ServiceNow® 재무 서비스 운영 ()FSO 애플리케이션을 사용하면 문제를 해결하고 요청을 시작 및 이행하는 동시에 고객, 에이전트 및 관리자를 위한 원활한 경험을 만들 수 있습니다.
재무 서비스 운영 개요
이 비디오에서는 금융 기관이 사전 구축된 애플리케이션 및 워크플로우로 작업을 안전하게 관리하여 일상적인 작업을 더 쉽고 빠르게 수행할 수 있도록 핵심 운영을 자동화하는 데 사용할 재무 서비스 운영 수 있는 방법에 대한 개요를 제공합니다.
재무 서비스 운영 기능
FSO 는 간소화된 워크플로우를 사용하여 프론트, 미들 및 백오피스 에이전트를 안전한 단일 플랫폼에서 연결하도록 설계되었습니다.
의 주요 기능은 FSO 다음과 같습니다.
- 은행 및 보험 프로세스를 디지털화하고 자동화합니다.
- 중앙 집중식 데이터 모델을 구현하여 프런트 오피스, 미들 오피스 및 백오피스 기능 전반에 걸친 조정을 보장합니다.
- 부서 간에 원활하게 연결하세요.
- 고급 케이스 관리 및 워크플로우를 활용하여 부서 전체에서 문제를 효율적으로 위임하고 해결합니다.
- 지불, 대출 및 규정 준수를 포함한 다양한 재무 운영을 관리하기 위한 단일 플랫폼을 제공합니다.
재무 서비스 운영 사용자
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 관리자 | 현장 기술자에게 작업 주문 작업을 할당하는 프로세스를 자동화하고 사용할 수 있도록 현장 서비스 관리 애플리케이션을 구성합니다. |
| 발신자 | 새 작업 주문을 만들거나 문제, 인시던트, 변경 또는 프로젝트 작업과 같은 다른 기록 유형에서 작업 주문을 만들 수 있습니다. |
| 한정자 | 작업 주문을 검토하고 한정하여 작업 주문 작업이 생성되었는지 확인합니다. |
| 디스패처 | 가장 적합하고 사용 가능한 에이전트에게 작업 주문 작업을 할당합니다. 디스패처는 에이전트의 이동 및 작업 시간, 파트 요구 사항, 자산 사용량도 추적할 수 있습니다. 디스패처는 현장 팀과 고객 경험을 동시에 관리하여 조직에 긍정적인 결과를 달성하는 현장 서비스 관리 팀의 일원입니다. |
| 매니저 | 작업 주문 작업의 진행률을 관리하고 모니터링합니다. 에이전트가 작업을 거부하는 경우 다른 에이전트에게 작업을 다시 할당할 수 있습니다. |
| 에이전트 | 할당된 작업을 수행하는 데 필요한 부품과 기술을 가지고 고객의 위치로 이동합니다. |