분쟁 케이스 개시
트랜잭션과 관련된 트랜잭션에 대해 Visa 통합을 통해 카드 분쟁 플레이북에서 분쟁 케이스를 시작합니다. 분쟁 상세 정보를 입력하고, 분쟁 질문서를 작성하고, 문서를 업로드하고, 조사를 위해 케이스를 제출합니다.
카드 소유자가 분쟁 케이스를 생성합니다.
카드 소유자가 분쟁 케이스를 시작하면 Visa 통합 분쟁 플레이북의 시작 단계에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.
| 활동 | 설명 |
|---|---|
| 거래 선택 | 분쟁을 위한 금융 계좌 및 거래를 선택할 수 있습니다. |
| 분쟁 이유 | 트랜잭션에 대한 이의를 제기하는 이유를 제공합니다. 예를 들어, 인식할 수 없는 청구 또는 잘못된 거래 금액입니다. |
| 더 많은 거래 추가 | 분쟁 범주가 사기인 경우 이 활동이 나타납니다. 분쟁 중인 거래가 두 개 이상인 경우 거래 목록에서 추가 거래를 선택할 수 있습니다. |
| 분쟁 질문서 작성 | 질문서를 작성하여 분쟁 트랜잭션과 관련된 추가 상세 정보를 제공합니다. |
| 문서 업로드 | (선택 사항) 케이스에 대한 지원 문서를 업로드합니다. |
| 분쟁 제출 | 추가 조사를 위해 분쟁 케이스를 제출합니다. |
분쟁 에이전트가 분쟁 케이스 생성
분쟁 대리인이 분쟁 케이스를 시작할 때 Visa 통합 분쟁 플레이북의 시작 단계에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.
| 활동 | 설명 |
|---|---|
| 거래 선택 | 고객, 분쟁 범주 및 금융 계좌를 선택하여 분쟁 케이스를 생성합니다. 선택 가능한 트랜잭션을 표시합니다. |
| 더 많은 거래 추가 | 해당하는 경우 분쟁에 대해 여러 거래를 선택할 수 있습니다. |
| 연결된 거래 선택 | 연결된 거래를 표시하여 판매자 거래 취소 또는 추가 분쟁 처리를 통해 해결할 수 있습니다. |
| 분쟁 질문서 작성 | 케이스 수준에서 트랜잭션별 질문에 대한 응답을 제공합니다. |
| 추가 트랜잭션 질문 작성(다중 트랜잭션) | 여러 분쟁 거래에 대해 거래 수준에서 거래 관련 질문을 완료합니다. |
| 문서 업로드 | (선택 사항) 케이스에 대한 지원 문서를 업로드합니다. |
| 분쟁 제출 | 케이스를 마무리하고 조사를 위해 제출하며, 제출하기 전에 추가 의견을 포함할 수도 있습니다. |