분쟁 에이전트는 분쟁 플레이북을 사용하여 케이스와 작업을 검토하고 작업합니다. 플레이북은 분쟁이 로깅된 시간부터 최종 해결 및 고객과의 커뮤니케이션까지 분쟁 처리 프로세스 중에 수행되는 작업에 대한 엔드 투 엔드 수명주기를 제공합니다.