문서 첨부 지식

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 인시던트에 문서를 첨부 지식 하면 심층적인 문제 해결 단계 및 문서에 있는 기타 자세한 정보를 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    이 태스크 정보


    첨부 단추가 있는 문서를 표시하는 지식 인시던트의 관련 검색 결과입니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 모두.
    2. 활성 인시던트 기록을 편집합니다.
    3. 관련 검색 결과를 선택합니다.
      검색 결과가 관련 검색 결과 창에 표시됩니다.
    4. 옵션: 지식 문서 검색 결과만 표시하려면 소스 선택기를 열고 지식 문서를 선택하십시오.
    5. 인시던트 기록에 첨부하려는 문서의 검색 결과 지식 에서 첨부를 선택합니다.
      문서에 대한 지식 메모가 인시던트 기록의 추가 의견(고객에게 표시) 필드에 복사되거나 추가됩니다. 인시던트 기록에서 다른 대상 필드를 설정하려면 다음 문서를 참조하십시오 첨부 지식 된 문서 링크의 필드 지정.
      주:
      선택한 지식 문서의 첨부 파일은 인시던트 기록에 첨부되지 않습니다.
    6. 활동 스트림에 메모를 추가하려면 게시를 선택합니다.
      또는 양식 헤더를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 저장을 선택할 수 있습니다.

    결과

    선택한 지식 문서에 대한 상세 정보가 지정된 필드에 나타납니다.