첨부 지식 된 문서 링크의 필드 지정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분
  • 기록에 문서를 첨부 지식 할 때 메모를 추가할 필드를 지정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    기록에 문서를 첨부 지식 하면 기본적으로 문서에 대한 지식 링크가 추가 의견(고객에게 표시) 필드에 추가됩니다. 테이블을 기준으로 이 링크의 필드를 지정할 수 있습니다. 예를 들어 문제 기록의 양식에는 추가 의견(고객에게 표시) 필드가 없으므로 작업 메모 필드에 메모를 추가하도록 첨부 작업이 구성됩니다.

    전역 또는 로컬로 필드를 지정할 수 있습니다. 테이블의 로컬 필드는 전역 기본 필드 값을 무효화합니다.

    전역 필드를 지정하려면 다음으로 이동합니다. 지식 > 관리 > 속성 > 기타 지식베이스 속성 을 클릭하고 속성에 glide.knowman.attach.fields 필드의 이름을 지정합니다.

    다음 절차에 따라 로컬 필드를 지정할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 컨텍스트 검색 > 테이블 구성.
    2. 첨부 파일 필드를 변경할 테이블 구성을 엽니다.
    3. 검색 작업 구성 관련 목록을 선택합니다.
      문서에 대한 지식 링크가 포함된 필드입니다.
    4. 기본 필드를 변경하려는 각 검색 작업에 대해 다음 단계를 수행합니다.
      1. 검색 작업을 엽니다.
      2. 아직 선택하지 않은 경우 메모 첨부에 사용자 지정 필드 사용 옵션을 선택합니다.
      3. 메모 첨부 필드에 문서 정보를 복사할 필드의 이름(예: 설명 또는 work_notes)을 입력합니다.

        필드가 양식에 없는 경우 에이전트 지원은 사용 가능한 항목에 따라 의견 또는 설명 필드로 대체됩니다.

      4. 업데이트를 선택합니다.
      주:
      • 필드에 메모를 추가하지 않으려면 메모 첨부 필드를 비워 둡니다.
      • 메모 첨부 필드에 지정한 필드를 양식에서 찾을 수 없는 경우, 메모가 필드에 추가되지 않습니다.

    다음에 수행할 작업

    시스템 캐시를 지워 변경된 필드 사양이 적용되는지 확인합니다. 인스턴스 URL에 cache.do 추가하여 시스템 캐시를 지울 수 있습니다. (예: https://<instance name>.service-now.com/cache.do.
    경고:

    시스템 캐시를 지우면 전체 성능에 영향을 미치고 시스템 응답 시간을 저하시킬 수 있습니다. 업무 시간 중에 캐시 플러시를 실행하지 말고 캐시 플러시를 자동으로 트리거하지 마세요.