Public Sector Digital Services 구성
Public Sector Digital Services 정부 기관과 서비스 관리자가 구성원, 기업, 기타 기관에 정부 서비스를 제공할 수 있도록 설정합니다.
구성에는 Public Sector Digital Services 다음과 같은 몇 가지 주요 작업이 포함됩니다.
- 애플리케이션 및 Performance Analytics 콘텐츠 팩 설치 및 설정 Public Sector Digital Services Core .
- 에서 Public Sector Digital Services하나 이상의 플레이북을 CSM Configurable Workspace 설정합니다.
- Virtual Agent, Engagement Messenger 및 사용자 지정 서비스 정의와 같은 공공 부문에 사용하기 위한 추가 기능 구성
설치 및 설정 Public Sector Digital Services
관리자 역할을 가진 사용자는 다음 기본 구성 작업을 완료하여 설정합니다 Public Sector Digital Services.
| 구성 작업 | 설명 |
|---|---|
| 애플리케이션 설치 및 구성 Public Sector Digital Services Core | 에서 애플리케이션(com.sn_public_sector_digital_services_core) 플러그인을 Public Sector Digital Services CoreServiceNow Store설치하고 구성합니다. 구성원, 기업, 기관 에이전트, 정부 에이전트 및 정부 서비스 관리자가 사용하는 공공 부문 기능을 제공합니다. |
| Public Sector Digital Services용 Performance Analytics 컨텐츠 팩 설치 | 에서 com.sn_public_sector_digital_services_pa(Public Sector Digital Services) 플러그인용 Performance Analytics 컨텐츠 팩을 ServiceNow Store설치합니다. 이 애플리케이션은 정부 에이전트와 서비스 관리자가 정부 케이스를 추적하고 구성원이 제공하고 받는 정부 서비스를 모니터링하는 데 사용할 수 있는 대시보드를 제공합니다. |
| 애플리케이션 설치 및 구성 Service Request Playbook | 에서 애플리케이션(sn_gsm_srvc_req) 플러그인을 Service Request PlaybookServiceNow Store설치하고 구성합니다. 공공 부문 최종 사용자가 제출한 비응급 서비스 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다. |
| 애플리케이션 설치 및 구성 Information Request Playbook | 에서 ServiceNow Store애플리케이션(sn_gsm_info_req) 플러그인을 Information Request Playbook 설치하고 구성합니다. 공공 부문 최종 사용자가 제출한 공공 기록 정보 요청을 처리하기 위한 엔드 투 엔드 워크플로우를 제공합니다. |
| 애플리케이션 설치 및 구성 라이센스 및 허가 플레이북 | 에서 애플리케이션(sn_gsm_license_permit) 플러그인ServiceNow Store을 라이센스 및 허가 플레이북 설치하고 구성합니다. 공공 부문 최종 사용자가 제출한 라이선스 및 허가 요청을 처리하고 해결하기 위해 정부 에이전트에게 미리 정의된 프로세스를 제공합니다. |
기타 구성 작업
공공 부문 애플리케이션과 Playbook을 설치하는 것 외에도 공공 부문에서 사용할 수 있도록 다른 기능을 구성할 수 있습니다.
- ServiceNow® 가상 에이전트
- 가상 에이전트Public Sector 구독에 포함된 는 채팅 채널에서 자동화된 대화를 통해 최종 사용자 지원을 제공합니다.
이 애플리케이션은 대화 디자이너가 Public Sector Digital Services Core 대화를 생성하는 가상 에이전트 데 사용할 수 있는 사전 구축된 여러 공공 부문 구성요소(주제 블록)를 제공합니다.
이 애플리케이션은 Service Request Playbook 최종 사용자가 비응급 서비스 요청을 제출할 수 있도록 사전 구축 가상 에이전트 된 대화 주제인 서비스 요청 생성을 제공합니다.
공공 부문용 구성 가상 에이전트 에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Public Sector Digital Services 구성 가상 에이전트.
- 서비스 정의
서비스 정의를 사용하면 공공 서비스, 정보 서비스 또는 라이선스 및 허가 요청 서비스를 해당 요청을 해결하기 위해 기관이 제공하는 서비스 목록에 매핑할 수 있습니다.
관리자는 에이전시가 제공하는 서비스를 구성원 또는 비즈니스가 요청하는 서비스에 연결하는 서비스 정의를 만들 수 있습니다. 서비스 정의를 만들 때 해당 서비스를 실행하기 위한 케이스 유형과 같은 케이스 관리 프로세스를 구성할 수 있습니다.
자세한 내용은 에 대한 서비스 정의 Public Sector Digital Services 문서를 참조하십시오.- 업그레이드 후 메뉴 항목 CSM Configurable Workspace 레이블 다시 지정
- 인스턴스를 새 릴리스로 업그레이드한 후 의 특정 메뉴와 메뉴 항목에 CSM Configurable Workspace 공공 부문에서 사용하기에 적절하게 레이블이 지정되지 않을 수 있습니다. 고객 및 서비스 조직의 UX 목록 범주에서 다음 항목을 변경하여 공공 부문에서 사용할 수 있도록 레이블을 변경할 수 있습니다.
자세한 내용은 업그레이드 후 공공 부문에서 사용할 수 있도록 항목의 레이블 변경 문서를 참조하십시오.