Personal Lines Servicing 대시보드
대시보드를 Personal Lines Servicing 사용하면 팀과 비즈니스가 보험 서비스에 대해 수신된 개인 정책 서비스 요청을 어떻게 수행하고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
중요사항:
대시보드의 Personal Lines Servicing 모양과 느낌을 현대화했습니다. 일부 업데이트된 기능이 있을 수 있습니다.
대시보드를 Personal Lines Servicing 사용하면 정책 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 SLA를 위반한 종결 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 오픈 케이스 및 정책 서비스 케이스의 평균 종결 시간에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 Now Platform 역할
- sn_ins_policy_b2c.manager - 대시보드 위젯과 데이터를 보는 데 필요합니다.
- 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin
Personal Lines Servicing 대시보드에 액세스
대시보드에 액세스하려면 다음으로 Personal Lines Servicing 이동합니다. ( 
)을 클릭합니다.
또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 레이블이 표시됩니다.
에서 대시보드 플랫폼 분석 작업 공간에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 원래 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 레이블이 표시됩니다.
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 개인 라인 관리자 | 보험 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음을 수행해야 합니다.
|
| 개별 라인 관리자 | 보기를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- Personal Lines Servicing.종결 케이스의 합산 기간
- 해당 날 세부 항목이 스테이지 및 서비스인 개인 라인 케이스를 종결하는 데 소요되는 총 시간 수입니다.
- Personal Lines Servicing.종결 케이스 수
- 오늘 종결된 개인 라인 케이스의 수이며 세부 항목은 스테이지 및 서비스입니다.
- Personal Lines.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스
- SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 해당 날짜의 오픈 개인 라인 케이스의 일일 카운트입니다.
- Personal Lines: 자동 및 가정에 대해 생성된 변경 범위 케이스 수
- 개인 라인 서비스가 개인 자동차 보장 변경 계정 또는 주택 소유자 변경 보장인 오늘 생성된 개인 라인 케이스의 수입니다.
- Personal Lines Servicing.위반한 SLA가 있는 종결 케이스 수
- 그날 종결되었으며 SLA를 위반한 개인 라인 케이스의 수입니다.
- Personal Lines:SLA를 위반한 미해결 케이스 수
- 해당 날 SLA를 위반한 오픈 개인 라인 케이스의 일일 카운트입니다.
- 개인 회선. 자동 및 가정에 대한 변경 범위 오픈 케이스 수
- 개인 라인 서비스가 개인 자동차 변경 보장 계정 또는 주택 소유자 변경 보장인 해당 날짜의 오픈 개인 라인 케이스 수입니다.
- Personal Lines Servicing.고객이 거부한 케이스 수
- 고객이 거부한 케이스 수입니다.
- Personal Lines Servicing.SLA가 있는 종결 케이스 수
- SLA 내에서 그날 종결된 개별 라인 케이스의 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
세부 항목
- 보험 케이스 스테이지
- 보험 서비스
- 보험 거부 사유