Financial Services Complaint Management 대시보드
대시보드를 Financial Services Complaint Management 사용하면 금융 서비스에 대해 접수된 불만 사항에 대해 팀과 비즈니스가 어떻게 수행하고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 단일 뷰에서 불만 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 세부 정보를 드릴다운할 수 있습니다.
중요사항:
대시보드의 Financial Services Complaint Management 모양과 느낌을 현대화했습니다. 일부 업데이트된 기능이 있을 수 있습니다.
지정된 기간 동안 SLA를 위반한 종결 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 오픈 케이스 및 불만 케이스의 평균 종결 시간에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 Now Platform 역할
- sn_bom_compl.manager, 대시보드 위젯과 데이터를 확인해야 합니다.
- sn_bom_compl.admin, 대시보드를 편집하는 데 필요합니다.
Financial Services Complaint Management 대시보드에 액세스
대시보드에 액세스하려면 다음으로 Financial Services Complaint Management 이동합니다. ( 
)을 클릭합니다.
또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 레이블이 표시됩니다.
에서 대시보드 플랫폼 분석 작업 공간에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 원래 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. 레이블이 표시됩니다.
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 불만 관리자 | 불만 케이스의 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음을 수행해야 합니다.
|
| 불만 관리자 | 보기를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- SLA를 위반한 미해결 케이스 수
- 지난 7일 동안 SLA를 위반한 오픈 불만 사례 수입니다.
- SLA 위반 비율이 80%를 넘는 오픈 케이스
- 지난 6일 동안의 SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 미해결 불만 사례 수입니다.
- 오픈 케이스 수
- 세분화가 연령 및 유형인 지난 7일 동안의 미해결 불만 제기 케이스의 세부 항목입니다.
- 새로운 케이스 수
- 오늘 열린 새로운 불만 케이스의 수입니다. 이 표시기는 생성된 케이스 수와 지난 7일 동안 종결된 케이스 수의 추세를 비교하고 확인하는 데 사용됩니다.
- 평균 케이스 종결 시간
- 불만 유형별로 불만 케이스를 종결하는 평균 시간 수에 대한 세부 항목입니다. 이 수식에 따라 점수가 계산됩니다. [FSO 불만.종결 케이스의 합산 기간]/[FSO 불만.종결 케이스 수]
- SLA가 있는 종결 케이스 수
- SLA 내에서 해당 날 종결된 케이스 수입니다. 이 표시기는 지난 7일 동안 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
- 종결 케이스 수
- 오늘 종결된 불만 케이스(유형 및 범주)의 세부 항목입니다.
세부 항목
- 기간
- 범주
- 유형
데이터 시각화
| 제목 | 유형 | 소스 테이블 | 설명 |
|---|---|---|---|
| 종결 케이스 - 상위 10개 불만 범주 | 가로 막대  |
불만 케이스 [sn_bom_compl_service] |
지난 6개월 동안 종결된 케이스 최대 수(내림차순)가 있는 상위 10개 불만 범주의 세부 항목입니다. |
필터
| 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 기간 | 버킷 | 불만 사항 케이스의 연령대(일)를 표시합니다. |
| 불만 범주 | 선택 | 불만 서비스 [sn_bom_compl_service] 테이블에 대한 모든 활성 불만 사항 범주를 표시합니다. |
| 불만 유형 | 선택 | 불만 서비스 [sn_bom_compl_service] 테이블에 대한 모든 활성 불만 유형을 표시합니다. |