금융 서비스 비즈니스 수명주기 대시보드
비즈니스 수명주기 운영 대시보드를 사용하면 팀과 비즈니스가 비즈니스 수명주기 케이스를 어떻게 수행하고 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
수명주기 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 수명주기 케이스의 오픈 케이스, 새 케이스 및 평균 종결 시간에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 Now Platform 역할
- sn_bom_clo_b2b.manager - 대시보드 위젯과 데이터를 보는 데 필요합니다.
- sn_bom_clo_b2b.admin은 대시보드를 편집하는 데 필요합니다.
Financial Services Business Lifecycle 대시보드에 액세스
대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 레이블이 표시됩니다.
사용 사례
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 계정 관리자 | 비즈니스 수명주기 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음을 수행해야 합니다.
|
| 계정 관리자 | 계정 관리자는 모든 계정 관리자 작업을 수행하고 보기를 사용자 지정할 수 있습니다. |
표시기
- 미해결 케이스 - SLA 위반
- SLA를 위반한 오픈 케이스의 비율입니다. 이 수식에 따라 데이터가 계산됩니다. [[SLA 위반에 따른 미해결 케이스 수]] / [[미해결 케이스 수]] * 100
- 미해결 케이스 - SLA 위반 예정
- SLA 위반에 가까운 오픈 케이스의 평균 수입니다. 이 표시기의 데이터는 [task_sla] 테이블에서 수집됩니다.
- 기간별 오픈 케이스
- 기간별 오픈 케이스의 세부 항목 점수 및 추세(일)입니다. 이 수식에 따라 데이터가 계산됩니다. [[미해결 케이스의 합산 연령]] / [[미해결 케이스 수]] / 24
- 지난 30일 간 평균 종결 시간
- 지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 할당 그룹별로 케이스의 평균 종결 시간(일)에 대한 세부 항목입니다. 점수는 [[B2C CLO. 종결된 케이스의 합산 기간]]/[[B2C CLO. 종결된 케이스 수]]
- 신규 케이스와 비교 종결 케이스
- 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별 및 종결된 케이스별 새 케이스의 세분화 케이스에 대한 데이터는 [sn_bom_clo_service] 테이블에서 수집됩니다.
- 종결 케이스 - SLA 충족과 비교 SLA 위반됨
- SLA가 충족된 케이스와 SLA가 위반된 케이스를 비교한 케이스입니다. 케이스에 대한 데이터는 [sn_bom_clo_service] 테이블에서 수집됩니다.
세부 항목
- 기간
- 서비스
필터
| 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 기간 | 버킷 | 케이스의 연령대(일)를 비즈니스 수명주기 표시합니다. |
| 서비스 | 목록 | 모든 비즈니스 수명주기 케이스에 대한 기록을 가져옵니다. |