지불 문의 케이스에 대한 필드 설명

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기5분

    • 지불 문의 케이스는 문의 에이전트가 은행의 고객 또는 타사 은행으로부터 받은 문의를 해결하는 데 도움이 됩니다.

    지불 문의 요청이 제출되면 문의 케이스가 생성됩니다. 케이스 양식의 일부 필드는 문의 케이스가 생성된 요청에서 채워집니다.

    케이스가 할당된 후 문의 에이전트는 다음 단계를 처리할 때 케이스의 필드를 채웁니다. 다음 단계에는 사례를 조사하고, 수신자 은행에 정보를 요청하는 이메일을 보내고, 사례에 대한 솔루션을 제안하는 것이 포함될 수 있습니다.

    지불 문의 케이스의 상세 정보 탭 필드

    양식의 세부 정보 탭은 케이스 관련 정보를 제공합니다.
    표 1. 지불 문의 케이스 상세 정보 탭 필드
    필드 설명
    번호 케이스에 대해 시스템에서 생성된 고유 번호입니다.
    문의 유형 지불 오류, 수취인 클레임 미수령 등 지불 문의 케이스의 유형입니다. 조회 유형에 따라 트리거할 플로우와 표시할 양식 뷰가 결정됩니다.
    보낸 사람 고객 지불을 보낸 소비자입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에만 표시됩니다.

    보낸 사람 계정 필드에서 비즈니스 고객을 선택한 경우에는 이 필드가 나타나지 않습니다.
    보낸 사람 계좌 지불을 보낸 비즈니스 고객입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에만 표시됩니다. 보낸 사람 고객 필드에서 소비자를 선택하면 이 필드가 나타나지 않습니다.
    보낸 사람 연락처 지불을 보낸 비즈니스 고객의 접촉 창구입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에만 표시됩니다. 보낸 사람 고객 필드에서 소비자를 선택하면 이 필드가 나타나지 않습니다.
    보낸 사람 금융 계좌 송금인이 결제에 사용한 금융 계좌입니다. 이 필드는 내부 결제 문의에만 나타나며 선택한 보낸 고객 또는 계좌의 입금 계좌만 표시됩니다.
    보낸 사람 거래 보낸 고객이 보낸 금융 거래입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에만 나타나며 선택한 보낸 사람 금융 계좌에 대한 입금 거래만 보여줍니다.

    여러 트랜잭션을 질의에 연결할 수 있습니다. 이러한 거래는 문의의 보낸 사람 거래 탭에도 나열되며, 여기에서 추가 정보를 볼 수 있습니다.

    트랜잭션이 변경되면 보낸 사람 트랜잭션 필드와 보낸 사람 트랜잭션 탭이 모두 업데이트됩니다.
    상태 케이스의 상태입니다.
    할당 그룹 케이스에 대해 작업할 수 있는 사용자 그룹입니다. 케이스가 아직 사용자에게 할당되지 않은 경우 이 그룹의 모든 구성원이 케이스에 대해 작업할 수 있습니다.
    담당자 케이스에 할당된 사용자입니다.
    채널 고객이 문의를 위해 연락하는 데 사용한 커뮤니케이션 채널입니다.
    오류 유형 고객 또는 은행의 잘못인지 확인하기 위한 결제 오류 유형입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 외부 및 오류 시 지불 지불 문의에만 나타납니다.
    유효한 클레임 에이전트가 문의가 클레임을 생성해야 하고 고객이 환불을 받을 자격이 있다고 판단할 때 문의 에이전트가 사용하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 저장 후 Create Claim(클레임 생성 ) 버튼이 표시됩니다.
    간단한 설명 케이스에 대한 간단한 설명입니다. 이 필드는 선택한 요청 유형에서 자동으로 채워집니다.
    설명 케이스에 대한 자세한 설명입니다.
    지불 정보
    받는 사람 유형 은행 내부 또는 외부의 수취인입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 외부 및 수취인 클레임 비영수증 - 내부 질의 유형에만 나타납니다.
    전송 대상 - 수취인 이름 지불이 송금된 수령인의 이름입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류 지불과 같은 내부 질의에만 나타납니다.
    전송 대상 - 계좌 번호 지불이 송금된 수혜자의 계좌 번호입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류 지불과 같은 내부 질의에만 나타납니다.
    전송 대상 - 정렬/라우팅 번호 지불이 송금된 정렬 또는 라우팅 번호입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류 지불과 같은 내부 질의에만 나타납니다.
    지불 처리 업체 지불이 이루어진 방법입니다. 결제 프로세서는 지역에 따라 다릅니다.
    트랜잭션 ID 지불 트랜잭션의 고유 식별자이며 외부 공급업체 은행과 공유합니다.
    지급 날짜 지불이 이루어진 날짜입니다.

    보낸 사람 트랜잭션 필드는 트랜잭션의 날짜 필드를 기준으로 이 날짜를 설정합니다. 문의와 관련된 거래가 여러 개 있는 경우 가장 빠른 거래 날짜가 지불 날짜로 설정됩니다.
    총 금액 총 지불 금액입니다. 결제가 이루어진 통화를 선택합니다.

    보낸 사람 트랜잭션 필드는 트랜잭션의 금액 필드를 기준으로 총 금액을 설정합니다. 문의와 관련된 트랜잭션이 여러 개 있는 경우 모든 금액을 더하여 총 금액을 설정합니다.
    보낸 사람 은행 보낸 사람의 금융 계좌와 연결된 은행입니다. 이 필드의 금융 기관 목록은 보낸 사람이 내부 또는 외부인지 여부에 따라 달라집니다.
    수신자 은행 수취인의 금융 계좌와 연결된 은행입니다. 이 필드의 금융 기관 목록은 수신자 유형이 내부인지 외부인지에 따라 달라집니다.
    외부 문의 ID 외부 공급업체 은행에서 받은 케이스의 고유 ID입니다. 이 필드는 수신자 유형이 외부인 경우에만 나타납니다.
    해외 결제 해외 지불인지 여부를 나타내는 옵션입니다.
    정기 결제 지불이 반복되는 지불 일정의 일부인지 여부를 나타내는 옵션입니다.
    해결 정보
    해결한 사람 케이스를 해결하기 위해 솔루션을 제안한 에이전트의 이름입니다.
    해결됨 에이전트가 케이스에 대한 솔루션을 제안하고 케이스 상태가 해결됨 상태로 이동한 날짜입니다.
    종결한 사람 고객이 제안된 솔루션을 수락한 후 케이스를 종결한 에이전트의 이름입니다.
    종결 에이전트가 제안된 솔루션에 대한 고객의 수락을 수신한 후 케이스가 종결되고 케이스 상태가 종결 상태로 이동한 날짜입니다.
    해결 코드 제안된 솔루션의 유형입니다.
    해결 메모 제안된 솔루션에 대한 에이전트의 메모입니다.
    피드백에 해결 메모 추가 해결 메모를 코멘트에 복사하는 옵션입니다.
    설명 및 활동
    추가 설명 케이스 진행률에 대한 에이전트의 코멘트입니다.

    내부 지불 수신자가 있는 수취인 클레임 비영수증 케이스와 관련된 필드

    표 2. 내부 지불 수신자가 있는 수취인 클레임 비영수증 케이스의 필드
    필드 설명
    수신 고객 지불을 받은 소비자입니다.

    수신 계정 필드에서 비즈니스 고객을 선택한 경우에는 이 필드가 나타나지 않습니다.
    수신 계좌 지불을 받은 비즈니스 고객입니다. 수신 고객 필드에서 소비자를 선택하면 필드가 나타나지 않습니다.
    수신 연락처 지불을 받은 비즈니스 고객의 접촉 창구입니다. 수신 고객 필드에서 소비자를 선택하면 필드가 나타나지 않습니다.
    수신 금융 계좌 지불을 받은 수취인의 금융 계좌입니다.
    수신 거래 수신 고객 또는 계정이 받은 금융 거래입니다.

    여러 수신 거래를 질의에 연결할 수 있습니다. 이러한 거래는 문의의 수신 거래 탭에서도 업데이트되며, 여기에서 해당 거래에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다.

    트랜잭션이 변경되면 수신 트랜잭션 필드와 수신 트랜잭션 탭이 모두 업데이트됩니다.

    오류 케이스의 지불과 관련된 필드

    표 3. 오류 케이스의 지불 필드
    필드 설명
    자금 회수를 시도함 고객이 문의를 열기 전에 결제 복구를 시도했는지 여부를 식별하는 옵션입니다.
    올바른 전송 대상 - 수취인 이름 지불을 받을 것으로 예상되는 수혜자의 이름입니다. 이 필드는 오류 문의 유형의 지불에만 나타납니다.
    올바른 전송 대상 - 계좌 번호 지불이 전송될 것으로 예상되는 수혜자의 계좌 번호입니다. 이 필드는 오류 문의 유형의 지불에만 나타납니다.
    올바른 보내기 - 정렬/라우팅 번호 지불이 전송되어야 하는 정렬 또는 라우팅 번호입니다. 이 필드는 오류 문의 유형의 지불에만 나타납니다.
    고객 사유 고객이 지불 문의를 연 이유 목록입니다.