지불 문의 케이스에 대한 클레임 생성

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 조사 결과 유효한 클레임이고 고객이 환불을 받을 자격이 있는 것으로 확인되면 내부 지불 문의 케이스에 대한 클레임을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    이 태스크 정보

    케이스를 유효한 클레임 으로 설정하고 질의에 대한 클레임을 만듭니다.

    케이스를 유효한 클레임으로 설정하고 수취인 클레임 미영수증 - 내부 및 오류로 인한 지불과 같은 내부 지불 문의 케이스인 경우에만 클레임을 생성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. Lists(목록) 탭의 Payment Inquiry Cases(지불 문의 케이스)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다.
    4. 목록에서 열려는 케이스를 선택합니다.
    5. 문의 케이스를 유효한 클레임으로 설정합니다.
      1. 유효한 클레임 확인란을 선택합니다.
      2. 지불 처리 업체 필드에서 지불 처리 업체를 선택합니다.
      3. 트랜잭션 ID 필드에 트랜잭션 ID를 입력합니다.
      4. 추가 의견 필드에 의견을 입력합니다.
      5. 업데이트를 클릭합니다.
    6. Additional comments(추가 의견) 필드에 클레임에 대한 의견을 입력하고 Create Claim(클레임 생성)을 클릭합니다.

    결과

    • 지불 문의 케이스에 대한 클레임 케이스가 생성되어 구성된 할당 규칙에 따라 할당 그룹 또는 클레임 에이전트에 할당됩니다. 이제 클레임 케이스를 통해 결제 문의가 추적됩니다.

      케이스 생성 메시지의 링크를 클릭하여 케이스 세부 정보를 볼 수 있습니다. 소유권 주장에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 결제 클레임 및 차변 승인 관리.

    • 고객은 새 클레임 케이스에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.
    • 고객이 사용할 수 있는 고객 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우 새 클레임 케이스가 포털에 나타납니다.
      자세한 내용은 Consumer Service Portal에서 케이스 보기를 참조하십시오.
      주:
      Consumer Service Portal을 사용하려면 Consumer Service Portal 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.

    다음에 수행할 작업

    클레임 케이스를 통해 요청이 추적되므로 연결된 문의 케이스를 종결할 수 있습니다. 자세한 내용은 지불 문의 케이스 종결 문서를 참조하십시오.