지불 문의 케이스 종결

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 문의 케이스에 대한 클레임 케이스를 생성했거나 고객이 제안된 솔루션을 수락한 후 케이스를 종결합니다.

    시작하기 전에

    문의 케이스가 유효한 클레임으로 설정된 경우 이에 대한 클레임 케이스를 생성 했는지 확인합니다.

    케이스에 대해 다른 솔루션을 제안한 경우 고객이 제안된 솔루션을 수락했는지 확인합니다.

    필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    이 태스크 정보

    고객을 위한 Customer 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우, 해당 고객은 포털에서 제안된 솔루션에 대한 알림을 받게 되며, 여기에서 케이스에 대해 제안된 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 에이전트가 제안한 솔루션을 고객이 수락하면 케이스 상태가 자동으로 종결로 변경됩니다.
    자세한 내용은 Consumer Service Portal에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부를 참조하십시오.
    주:
    Consumer Service Portal을 사용하려면 Consumer Service Portal 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > Financial Services Operations > 워크플레이스레이블이 표시됩니다.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. Lists(목록) 탭의 Payment Inquiry Cases(지불 문의 케이스)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다.
    4. 목록에서 종결하려는 케이스를 클릭합니다.
    5. 클레임을 생성한 후 문의 케이스를 종결할 계획이라면 해결 방법에 입력합니다.
      1. 해결 코드 필드에서 적절한 해결 코드를 선택합니다.
      2. 해결 메모 필드에 제안된 솔루션에 대한 의견을 입력합니다.
    6. 닫기를 클릭합니다.

    결과

    케이스 종결에 대해 미리 구성된 이메일이 고객에게 전송됩니다.