다음 다이어그램은 애플리케이션이 은행 에이전트가 입금 계좌에 대한 실패한 자동 이체를 처리하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.

입금 관리자는 조직의 비즈니스 요구에 따라 미리 정의된 플로우를 검토하고 사용자 지정할 수 있습니다.

다음 워크플로우는 실패한 자동 이체에 대한 케이스와 작업을 여러 부서의 에이전트에게 라우팅합니다. 에이전트는 큐 작업 공간 에 있는 작업을 수행하기 위해 에 로그인합니다. 케이스 Playbook은 에이전트에게 요청을 이행하는 데 필요한 단계를 안내합니다.

입금 대리인 또는 API를 통해

시스템에서 입금 계좌의 자동 이체 실행 실패를 관찰하면 백엔드의 API가 실패 자동 이체 입금 서비스 케이스를 트리거합니다. 입금 에이전트도 이 케이스를 생성할 수 있습니다.

백오피스 에이전트

• 입금 대리인은 고객과 협력하여 실행 계획을 마무리합니다.
• 케이스 Playbook에서 입금 담당자는 실패 이유를 업데이트하고, 시작 및 검토 단계에서 적절한 시정 조치를 선택하고, 이행을 위해 신청서를 제출합니다.

워크플로우는 선택한 시정 조치에 따라 다음 작업 또는 케이스를 트리거하며, 할당 규칙은 연결된 케이스 또는 작업을 적절한 백오피스 팀으로 라우팅합니다.

자동 이체 발생 재시도 또는 포기

고객의 요청에 따른 시정 조치가 자동 이체 발생을 재시도하거나 면제하는 경우 워크플로우는 입금 에이전트에 대한 입금 승인 작업을 자동으로 생성합니다.

• 입금 승인자(입금 에이전트)가 케이스 상세 정보를 검토하고 입금 작업을 승인합니다.
• 입금 에이전트는 핵심 은행 시스템의 입금 계좌에 대한 자동 이체 실행을 다시 시도하고 Playbook에서 입금 재시도 작업을 닫습니다.
  주:

  입금 재시도 작업은 정정 재시도 작업에 대해서만 생성됩니다.

케이스가 완료되고 케이스의 상태와 스테이지가 완료 종결됨으로 설정됩니다.

시정 조치 서비스 케이스 생성

자동 이체를 수정하거나 취소하는 시정 조치인 경우 워크플로우는 케이스를 해결하기 위해 다음 하위 케이스 중 하나를 자동으로 만듭니다.

• 자동 이체 수정
• 자동 이체 취소

그런 다음 새 자녀 입금 케이스에서 이 문제를 처리합니다.

하위 케이스가 완료되면 상위 케이스의 상태와 스테이지(자동 이체 실패)가 완료 종결로 설정됩니다.