Financial Services Complaint Management 데이터 모델

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Financial Services Complaint Management 데이터 모델은 불만 관리 워크플로우에 사용되는 프레임워크를 제공합니다.

    이 데이터 모델은 데이터 모델에 맞춰 정렬됩니다 Financial Services Operations Core . 참조 Financial Services Operations 핵심 데이터 모델에 대해 Financial Services Operations Core 알아봅니다.

    다음 다이어그램은 불만 관리 데이터 모델을 구성하는 테이블과 해당 관계를 보여줍니다.

    이 데이터 모델은 다음과 같은 테이블의 조합을 사용하여 데이터를 저장합니다.
    • 불만 관리 애플리케이션에 포함된 테이블입니다.

      와 함께 Financial Services Complaint Management설치되는 테이블에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Financial Services Complaint Management 앱과 함께 설치되는 구성요소.

    • 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션에서 가져온 테이블.
      • 금융 계좌 및 금융 거래 테이블에 대해 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블을 확장합니다.
      • 는 소비자 [csm_consumer], 계정 [customer_account] 및 연락처 [customer_contact]와 같은 CSM 테이블을 사용하여 고객을 지원합니다.

        고객 기록을 저장하는 이러한 CSM 테이블에 대한 자세한 내용은 계정 및 연락처 및 소비자를 참조하십시오.

    • Now Platform 테이블

      의 금융 상품을 지원하도록 제품 모델 [cmdb_model] 테이블을 확장합니다 Financial Services Operations.

    데이터 모델에는 접근 제어 목록(ACL)과 다른 테이블에 대한 액세스를 제한하는 다음 사용자 역할도 포함되어 있습니다.
    • 금융 기관의 프런트, 미들 및 백오피스에서 근무하는 에이전트, 사용자에 대한 내부 역할
    • 계정, 접촉 창구 및 소비자에 대한 외부 역할