카드 분쟁 케이스를 작업하여 케이스 정보를 검토하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하고, 서비스 요청을 해결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
중요사항: 에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은
역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.
이 태스크 정보
고객에게 분쟁 해결이 필요한 경우 에이전트는 케이스를 개시하고 분쟁 트랜잭션 상세 정보를 업데이트하여 트랜잭션의 워크플로우를 트리거합니다. 워크플로우 전체에서 분쟁 에이전트는 할당된 작업과 케이스 업데이트와 관련된 작업을 완료합니다. 작업 업데이트에 따라 워크플로우에 작업이 추가되거나 줄어들 수 있습니다. 케이스와 연결된 분쟁 트랜잭션이 두 개 이상 있는 경우 각 트랜잭션의 워크플로우가 완료되고 종결될 때까지 케이스는 오픈 상태로 유지됩니다.
요청을 조사하고 완료하는 데 필요한 활동과 작업을 제공하는 케이스 Playbook을 사용합니다. Playbook 활동의 작업은 케이스의 작업 탭에서도 사용할 수 있습니다.
프로시저
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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목록 아이콘(
)을 선택합니다.
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목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
- 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
- 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
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목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
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Playbook 탭을 선택합니다.
케이스 Playbook은 케이스 해결에 필요한 단계를 통해 이행자를 안내합니다.
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다음 Playbook 스테이지의 활동과 작업을 사용하여 요청을 이행하고 케이스를 해결합니다.
- 시작 - 이 단계에서는 분쟁 정보를 입력하고, 분쟁 트랜잭션을 확인하고, 케이스를 제출할 수 있습니다.
- 조사 - 이 단계에서는 복구 옵션을 결정하고, 거래 금액을 상각하고, 즉시 최종 크레딧을 제공하고, 판매자에게 알리고, 임시 크레딧을 시작하고, 임시 크레딧 반전을 결정하고, 거래를 조사할 수 있습니다.
- 지불 거절- 이 단계에서는 사기를 신고하고, 지불 거절을 시작하고, 판매자 진술 증거를 검토하고, 판매자에게 환불할 수 있습니다.
Playbook 활동 중에 생성된 모든 작업이 케이스의 작업 탭에 나타납니다.
- 옵션:
작업 메모 필드에 의견을 입력합니다.
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작업 양식에서 작업을 닫습니다.
| 케이스/분쟁 활동 | 작업 |
|---|
| 분쟁 정보 업데이트/완료 |
케이스 Playbook에서 완료 표시를 선택합니다. |
| 분쟁 케이스를 제출하려면 |
케이스 Playbook에서 제출을 선택합니다. |
- 조사 작업을 종결하려면
- 환불 작업을 종료하려면
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작업 양식에서 닫기를 선택하여 작업을 닫습니다. |